真情惠民增进“民生福祉” 亲切服务营造“民心社区”

近年来，国家持续加大民生投入，倾力补齐民生短板，让群众生活有了看得见、摸得着、感受得到的明显变化。作为各项民生工程的宣传者和落实者，基层公共服务中心工作做得好不好，到不到位，直接决定着民生保障是否全面覆盖，群众是否真正满意。今年以来，汀棠公共服务中心以亲切服务做实民生工程，以“两学一做”精准发力，充分履行“保障民生、服务社会”的职能，把关爱奉献给弱势群体，让民生政策春风化雨温暖百姓心房。

深入宣传 应知尽知

百姓喜欢把民生工程叫成“民心工程”，因为民生工程牵系民心。落实民生工程，首先要让百姓了解民生工程。为全面贯彻落实政府各项民生工程政策，汀棠公共服务中心以开展“两学一做”学习教育活动为契机，不断推进作风建设，增强党员干部群众意识、为民服务意识，围绕保障和改善民生，积极宣传和落实民生工程，确保民生政策家喻户晓，深入人心。

汀棠中心服务大厅充分发挥好窗口宣传阵地的作用，通过文件、政策宣传册和口头解释的方式，提高此项民生工程在群众中的支持率和满意度。同时，多举措推动城乡居民社会养老保险、医疗保险宣传工作。今年8月，镜湖区2017年城镇居民医疗保险正式开始办理，在前期宣传的基础上，工作人员针对居民提出的参保对象、缴费标准、城镇居民社会养老保险的待遇及如何办理参保手续等问题，一一作出详细解释，使广大居民对新型农村和城镇居民社会养老保险政策有了充分的认识和了解。通过一系列的宣传工作，使广大居民明白只有尽了缴费义务，才能享受医保权利，截至目前，城镇居民医疗保险完成5665人。

为进一步提高法律援助知晓率和社会影响力，汀棠中心多次开展了系列法律援助政策宣传活动。向居民群众发放了法律援助服务指南和农民工维权手册，介绍“法律援助范围、法律援助须知、如何维护您的权利、被用人单位拖欠工资怎么办”等有实际参考价值的内容。使困难群众在有法律需求时，能够及时寻求法律帮助，努力实现哪里有贫困弱势群体，哪里就有法律援助。

民政救助 雪中送炭

民政救助对于困难群众来说是“及时雨”，如何让滋润心田的“救助之雨”及时准确地落在真正需求的群众头上，需要一线工作人员上门入户摸清家底，对现有符合申报条件的困难群体进行审核，确保受益对象全覆盖、不遗漏，坚持“公开、公平、公正”的原则，规范程序，在用真情全方位救助保障困难群众的基本生活的同时，接受群众监督。

截至目前，汀棠辖区内共有124户179人享受低保金，月发放低保金93558元。为61户低保、低收入因病致贫家庭申请了医疗救助金406043元。为57户低保、低收入困难家庭申请了临时救助金117429元。“两节”期间，汀棠中心还为辖区129户困难群众发放慰问金93000元。

2016年，汀棠中心对计生特别扶助对象55人发放特别扶助金191640元，为49户支持国家计生政策放弃二孩的家庭发放奖励48500元，对1210户独生子女家庭发放独生子女保健费246560元，7人享受人口救助基金10000元，这些及时的救助让困难居民和受帮扶群体感受到实实在在的温暖。

扶残助残  促进就业

汀棠中心以“服务民生、服务基层、服务残疾人”要求工作人员以更多的爱心、耐心和细心来关心帮助残疾人，积极落实惠残民生工程。今年辖区内93名贫困重度残疾人拿到了生活特别救助金119680元；30名贫困精神残疾人获得药费补助3万元。多名居民完成贫困白内障患者免费复明手术以及贫困残疾儿童抢救性康复等多项民生工程。2016年，首增重度残疾人护理补贴工作，辖区206名重度残疾人获得的药费补助147060元全部发放到位。

“一人就业，全家脱贫”，就业对于贫困家庭来说，是自食其力改善生活状态的希望，在扶持失业人员就业方面，汀棠中心积极推荐辖区内的失业人员参加各级组织的多场就业帮扶招聘会，积极推荐辖区失业人员参加市区免费技能培训工作。仅今年上半年办理就业失业登记证46本，认定就业援助23份，办理享受社保补贴人员1055人次，全年发放40/50社保补贴46.88万元。辖区内藕香园、红梅两个社区推荐申报芜湖市星级充分就业示范社区。

亲切服务 真情惠民

近年来，汀棠中心力推“亲切服务”做实民生工程，打造“民心社区”，提高辖区居民的满意度和幸福感。中心在服务大厅、社区为民服务窗口设立党员先锋岗，坚持“热情、规范、高效、便民”的服务原则，要求工作人员主动热情接待来办事的群众，做到微笑服务，文明用语，对于群众申办事项，严格按照规范做好受理工作，帮扶对象资格确认调查摸底、入户调查复核、走访群众座谈、上门访视服务等，分类建档，实行动态管理，对办理证件需提交的材料等缩短办理时间，提高工作效率，避免申请人走“重复路”，使“一站式办公”服务机制真正成为方便群众、服务百姓的“绿色通道”。

坚持主动服务和上门服务，社区网格员上门入户，把印制的优生优育、临时生活救助、医疗救助、贫困残疾人救助等民生工程宣传册发放给社区居民，让广大居民进一步了解民生政策，确保该享受惠民政策的一个不落。民生补助救助经费发放、低收入生活保障、临时救助、医疗救助等各项惠民工作做到不漏不错，政策公开透明、操作公正公平，使辖区群众“病有所医”、“老有所养”、“住有所得”，保障立体式的社会保障兜底网全覆盖，真正让辖区群众满意。

汀棠中心立足小窗口、提供大服务，积极落实民生工程，通过精细化平台、服务特殊群体，着力从民生小事入手，扎扎实实把看似细微却与群众民生息息相关的小事及时落实到位。工作人员争做服务民生先锋，将“两学一做”学习成果暖暖融入群众心窝。今年来，中心民政、社保、残联等民生工程工作均圆满完成，工作效率、服务质量、群众满意度均得到进一步提高。

图片由汀棠公共服务中心提供。

记者 顾娅 实习生 韩谋升

社区工作人员在进行计生宣传活动

工作人员提供上门服务

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