暗访26个窗口单位“亲切服务”

本报讯  去年月中下旬，市总工会、市文行办组织了窗口行业文明创建督察志愿者，对芜湖市水电气、税务、海关、海事局、银行、邮政、通讯等个窗口单位开展“亲切服务”工作情况的暗访。

记者了解到，志愿者重点对照营业网点的公益宣传、服务环境、禁烟标志、公共设施、服务引导、收费项目公开、员工着装、服务热线等个方面情况进行了暗访。从暗访结果看：窗口单位的服务硬件得到强化，服务大厅明亮、有桌椅、叫号机、饮水机、老花镜等，为市民营造优良的服务环境。服务态度亲切，窗口员工坚持从群众立场思考，站在群众利益角度办事，真正把群众当成朋友、当作亲人，放下架子，伏下身子，微笑服务，“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”文明用语逐渐成为自觉行动，有问必答、真诚待客。服务过程规范，服务大厅都贴有服务标准，员工着装统一，服务礼仪、用语、行为规范。服务大厅整洁卫生、秩序井然，员工实行挂牌上岗，接受群众监督。服务效率快捷，服务大厅都推行了“互联网+”服务，最大程度方便了群众。大厅均有服务引导员或保安兼引导员，没有出现员工同顾客发生矛盾的情况。

在看到成绩的同时，志愿者也发现了部分窗口单位存在着公益宣传不到位，服务大厅卫生保洁不够、杂物清理不及时，座椅损坏修理不及时等问题。市总工会、文行办及时通报了暗访情况，要求各个窗口单位保持成绩，整改问题，进一步提升窗口单位“亲切服务”水平。 胡芳  徐庆超

新闻推荐

□ 优惠购票芜湖新华联大白鲸海洋馆 开馆咯优惠门票 欢迎来尝鲜

芜湖新华联大白鲸海洋馆68元—145元活动日期：2016年9月22日~2016年12月31日开园时间:9:00~17:30优惠政策：1.2以下免票1.2m（不含）~1.4m（含）需购买儿童票购票须知：请至少提前一天22点前购票，购票请预留游玩...

芜湖新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离芜湖再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。