江城设立 首家网络平台消费维权服务站

本报讯  在今年的3·15到来前，芜湖市第一家网络平台消费维权服务站设立，这标志着芜湖市“消费维权服务站”触角首次延伸到网络交易平台，开辟了网络消费争议调解的又一“快速通道”。

7日上午，市工商局消保局、网监局对华亿乐购网络科技有限公司设立的“消费维权服务站”进行了授牌。近年来，芜湖市网络交易市场日益活跃，网购引发的纠纷日益增多。2014年，芜湖市工商局12315中心与网监局共接到网购消费投诉76件，2015年是120多件，去年已增至241件。这些投诉有很多是由于网络交易双方信息不对称、沟通渠道不畅通等因素引起的。投诉所涉及的纠纷完全可以在第一时间、网络经营者环节及时化解。为从源头上减少网络纠纷的发生率和投诉量，提高网络纠纷的和解率和及时性，市工商局消保局、网监局积极推动“12315进网络”工作，实现12315投诉举报平台与网络交易平台的连接，明确网络交易平台为网络消费维权的第一责任人。此举既有利于消费者便捷维权，又能有效发挥网络交易平台自律与监督作用，在全社会形成部门联动、行业自律、社会参与、协同共治的消费维权良好局面。

为充分发挥第一家网络平台消费维权服务站的作用，市工商部门为此制定了工作职责、工作制度，企业也制定了相应的工作流程以及商品上、下架制度，投诉退货处理制度，溯源究责等具体制度。“原来市局12315接到投诉，会分配到相应区（县）局，再进行分配到所在地的市场监管所，监管所要走访商家核实情况，邀请经营者和消费者进行调解面谈，流程多用时长，设立服务站后，市局12315接投诉后直接转至服务站处理，并对处理进程和结果进行跟进监督。”市工商局消保局相关负责人说。

据悉，市工商局将紧紧围绕“网络诚信 消费无忧”的年主题，进一步开展12315“五进”（进商场、进超市、进企业、进市场、进景区）工作，近日还将指导乐游网等网络平台设立消费维权服务站。 记者 李贾 实习生 张悦

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