提高服务效能 提升群众满意度芜湖用亲切服务打造“阳光窗口”

4月25日上午，芜湖市民服务中心二楼的不动产登记业务大厅人声嘈杂，其中还夹杂着窗口的叫号声。来办理业务的市民有的在窗口依次办理，有的则坐在大厅的椅子上耐心等待。虽然人很多，但是秩序井然。

记者一路走过去，先是看到了“芜湖不动产登记、房地产市场管理政务公开”的相关条文，接着又分别在电梯口和大厅入口看到了“不动产登记中心特别告知”、“关于优化不动产登记流程的通知”、“税费前置流程图”以及不动产登记网上预约服务平台运行的提示板。每个窗口“各司其职”有条不紊，完成流程所需办理业务后，很快能转到下一个流程的窗口继续办理，基本形成流水办理。

随后，记者在不动产登记中心获悉，近几年来，该中心在“基层服务”上不断提高服务水平、完善便民举措，在“便民提效”上做出了不少有益的尝试和工作，并助推不动产登记工作驶上“互联网+”的快车道。具体来说，主要包括以下几点：一是对接国家信息平台，市不动产登记结果数据完成了同国家信息平台的接入，实现了数据实时上报；二是改造升级登记平台。2016年完成了芜湖市不动产登记信息平台一期建设，同时启动了平台二期建设的前期工作，计划于2017年底完成二期建设；三是出台多项便民举措。正式上线了不动产登记微信公众号和不动产登记预约服务平台，业务申请人可以在易户（企）网、微信公众号以及中心网站预约办理业务和查询办事进度；进行网上远程申请试点，与部分开发企业、银行对接试点，开展网上远程申请不动产登记业务；中江桥受理点、经开区受理点通过改进系统受理流程，实行登记费收费前置，在登记业务受理时收取登记费等各项费用并进行邮政寄送，极大地方便了群众办事，实现了老百姓“一次性”快捷办事的目标；四是推进大数据协同共享。市不动产登记中心多次与市信息办大数据管理中心进行对接，在维护权利人权益和隐私保护基础上，在信息数据共享方式、数据字段、应用目的等方面进行了充分研究与讨论，实现了信息数据的双向协同共享。

近年来，芜湖通过打造阳光窗口、微笑窗口、贴心窗口，不断提高服务效能，提升群众满意度。按照“亲切服务”要求，全面推行微笑服务、延时服务、预约办理和上门服务等举措，把“亲切服务”落到实处。同时，立足窗口服务岗位，做好志愿服务、道德讲堂等文明引领工作，不断提高文明服务、依法行政水平。2014年，芜湖市结合窗口管理实际，在全省率先制定实施“亲切服务”、“窗口服务质量评价”两项标准，运行3年效果显著。此外，芜湖十分注重“亲切服务”的延伸拓展，在构建市、县（区）、乡镇（街道、公共服务中心）、村（社区）四级政务（公共）服务体系工作中，始终将“亲切服务”作为重要内容。

记者 李婷维  文  许诚 摄  

工作人员热情接待前来办理业务的市民  

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