市民吐槽所购肉脯里“长”了一根头发这家零食店打“人情”牌来解决问题

本报讯  日前，市民李薇（化名）向本报新闻热线3838110反映，10月中旬她在芜湖市一家知名零食连锁店选购了一些零食，近日在食用其中的肉脯时发现，一根长头发夹在肉脯中，不用力都拔不出，真让人倒胃口。让李薇哭笑不得的是，事情最后的“解决”也是让她意想不到。记者就此与市场监管部门进行联系，有关工作人员表示，市民遇到类似问题时一定要保存好证据，可拨打12311食品药品监管热线投诉维权。

李薇告诉记者，家里选购零食时，她一般会到一家知名品牌店选购，她认为品牌与品质应该是基本对等的关系，到这些店购买，质量应该有所保障。但她说，数次在该知名品牌零食连锁店买零食后，都会发现食品存在变质的现象，因为不是太多，又嫌麻烦，就没有追究。不过最近遇到的事情让她和家人有些受不了。看到一根长头发就像长在肉脯上，当时就很恶心。

李薇说，后来才知道这家零食连锁店还是上市公司，这样的大企业怎么会容忍这样的疏漏，真让人想不通。于是，她又拨打了该连锁店客服电话，没想到的是，对方态度很差，对她反映的情况似乎并不认同。她表示，自己保留着消费凭据，并且夹着头发的肉脯也还在，如果该企业不能解决，她会通过媒体曝光。

让李薇没想到的是，就在她和媒体接触反映后，该企业并没有按照正常规范的途径来解决此事，而是走起了“人情关系”。该企业有关工作人员不知在哪里得知李薇的工作单位后，便设法通过熟人找到了李薇的一位同事来协调此事，希望李薇不要将此事闹大，以免影响该企业形象，并对李薇所购买的相关零食进行了免单处理。李薇告诉记者，同事们在一起处的还不错，她也只好勉强同意了，并将消费单据和夹着头发的肉脯交给该企业相关工作人员。

事实上，近年来，并非市民李薇遇到这种事，有多位市民都向本报反映过，在一些零食连锁店买零食时遇到过食品变质的现象，但因为觉得事情不大，没有深究，或者因为没有注意保留相关凭据而无法有效维权。记者搜索近年来各地媒体报道时也发现，一些知名零食连锁店因品质问题遭当地市民投诉吐槽也时有发生。一些市民表示，在遇到过类似问题后吸取教训，在买之前会对打算选购的零食做一些质量方面的了解，尽可能避免买到问题食品，或者每次适量选购，即使买到问题食品也损失不大。不过，对于这种做法，一些市民认为比较被动消极。

对于李薇等市民在相关零食连锁店遇到的食品质量问题，记者与所属市场监管部门进行了联系。有关工作人员表示，近年来市民对于在相关连锁店买到问题食品的投诉不少，市场监管部门均一一进行了核实，对事实清楚的涉事单位进行了处罚，因此，市民在遇到相应问题时可以拨打市场监管热线来及时反映，不用有任何担心，只有及时对问题食品与问题商家进行查处，才能保证市民选购食品时越来越安全，市民对于选购凭证也应留意保存，维权时有据可查。

记者 吴敏 实习生 张子栋 孟蕾

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