耐用品有无质量问题，举证责任在谁？

咨询：去年10月份，我在芜湖某商场买了一台冰箱，用了一段时间后，发现冰箱制冷有问题，冷冻室里的原本冻着的鱼、肉经常莫名其妙化开了，我随后打电话到商场报修，售后人员上门查看后说之所以出现这样的问题是因为我温控器调节的不对，只是给重新调整了一下。但是，反复几次调整后，冰箱还是会出现不制冷的情况，我也多次跟商场协商，但是最终问题都没解决，商场表示，如要退货，我必须提供权威机构出具的检测报告，确认属于产品质量问题方可退货。请问：现在我应该怎么办？如果向法院起诉要求退货，那么需要我证明冰箱质量存在问题吗？

律师解答：你如果向法院起诉，那么冰箱质量问题的举证责任应当由商场来承担。

根据《消费者权益保护法》第23条第1款规定：“经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵，且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外。”同时《消费者权益保护法》第23条第3款规定：“经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。”本案中，你在商场购买的冰箱不具有其应当具有的制冷功能，应由商场承担冰箱瑕疵的举证责任，所以如商场不能举证证明其提供的产品质量合格、不存在任何瑕疵，就应当依照法律规定或者约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量等责任。

解答人：田小龙律师

吴寅寅律师

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