“五心”服务作纽带 幸福安居暖万家

黄果山社区位于老城区，辖区无物管的老旧小区众多，社区下岗失业人员多、困难弱势群体多、空巢家庭多的“三多”现象，衍生出“两大”难题，即服务对象体量大、群众工作难度大。为此，该社区党委秉承真心服务群众的理念，创新思维，拓展路径，以“一米阳光·民情流水线”为主题，完善社区治理体制，做好网格化管理，打造精品社区，落实服务为民。黄果山社区党委注重在日常办事接待中，提供“微服务”，办好“小事情”，强化服务意识，以接待居民用“热心”、服务居民靠“细心”、宣传解释有“耐心”、排忧解难付“真心”、接受监督要“诚心”的“五心”服务作纽带，打通服务群众“最后一公里”。黄果山社区党委建立联系群众机制，“一米阳光”志愿者和社工包保网格，入户走访，服务居民靠“细心”，摸底登记，建立困难帮扶对象台账，健全服务群众制度。与此同时，该社区按照标准化建设要求完善场所建设，制度上墙，合理设置便民服务大厅窗口，明确标识服务事项、办事流程、作息时间、联系电话等信息，提升“亲切服务”效能建设。社区工作人员接待居民用“热心”，面对每一个来社区办事的居民都热心接待、笑脸相迎，增强为民服务的主动性，拉近与居民的距离。黄果山社区设立监督投诉电话，建立评议机制，社区党委通过“四议两公开”、“小微权力”监督平台完善社区民主协商议事和监督制度，社区党风廉政监督员不定期地对便民服务的工作进行监督检查，诚心接受居民群众的监督。该社区及时收集民情民意，利用“一米阳光”志愿服务官方微博、“民情QQ群”平台等开辟贴近民众、反映民声、倾听民意的新窗口，解决民意反映难的问题，增强党员与群众的联系。此外，黄果山社区深耕“一米阳光”志愿服务优良传统，组织党员志愿服务队每月开展志愿服务活动。另一方面，在原有“一米阳光”志愿服务的基础上，创新社区特色，发展“一米阳光·民情流水线”，不断完善为民服务载体。

“一米阳光”志愿者和社区工作人员坚持宣传解释有“耐心”、排忧解难付“真心”，对来办事、来反映问题的群众耐着性子，能解决的尽量解决，不能解决的也要做好说服解释工作，对政策的解释和居民提出的疑难问题，耐心解释答复，让居民满意而归。近年来，黄果山社区先后荣获“全国综合减灾示范社区”、“全国妇联基层组织建设示范社区”、“安徽省敬老文明号”、“安徽先进离退休干部党委”、“芜湖市先进基层党组织”“芜湖市先进基层党校”、“芜湖市文明社区”等荣誉称号。该社区“一米阳光”志愿服务工程于2012年入选中组部编写的《组织工作改革创新案例》。

（王苏萍）

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