用购物券消费，票据为何不能带走？ 超市：因为需要和单位结算

本报讯近日，市民程先生致电本报新闻热线3838110，称其于2月10日左右前往芜湖麦德龙超市购买东西，但是在结账时，对方表示票据可以拍照，但是不能带走。他认为超市此举并不合理。但是超市表示，购物券消费不能提供给消费者，是因为超市和消费券的发放方进行结算时，要用到这些票据。

消费者：团体购物券不给票据

程先生告诉记者，年前，他去麦德龙超市一次性购买了几百元的货物，但是在结账时，他向工作人员索要票据，对方告知他，小票或者发票可以提供给他拍照，但是不能带走。对于超市的这个举动，程先生十分不解，采访中他告诉记者，在超市购买物品，至少会有一个流水清单可以提供给消费者，“这样也方便我回家对账。”他还说，后来因为嫌麻烦，当时并没有对票据拍照。

3月5日上午，记者电话联系了芜湖的麦德龙超市，一位女性工作人员接听电话后表示，不出具票据的唯一情况，就是消费者使用的是团体购物券，“就是那种可以抵用现金的券”。随后，记者再次联系程先生，他向记者承认，年前自己确实使用的是单位工会发放的购物券，而且结账时，因为超出了购物券的金额，自己还支付了一定的现金。对于购物券购物就不给消费者带走票据的说法，程先生还是不买账，他说：“用不用购物券，这有什么区别吗？”

3月5日下午，麦德龙超市一位自称姓赵的工作人员联系到记者，向记者再次进行了解释。赵先生表示，因为单位团购的购物券，超市是和单位直接进行结算的，而结算需要一系列的票据，所以无法让消费者把票据带走。他强调，但是消费者如果需要查看的话，超市是可以把票据提供给消费者让他们拍照或者复印的。“具体有什么问题，可以让这位消费者拨打我的电话，我们会帮他解决。”采访中，赵先生表示需要程先生的联系方式，但是记者联系程先生过程中，对方拒绝透露个人信息。

律师：超市行为可以理解

那么，超市此举是否合理？昨日，记者先是联系了芜湖12315热线，工作人员表示，之前也曾接到过类似反映。对方认为，像工会发放购物券这种类型的消费，不属于消费者个人的消费行为，目前并没有具体规定可以作为依据，但是出于对消费者维权的考量，超市所提供的拍照或者复印票据，在商品出现售后问题时，也可以作为维权依据。

此外，记者还联系到安徽申腾律师事务所的徐宗保律师，他表示，工会发放的购物券属于单位提供给员工的福利，所以这种消费行为属于商家和单位之间的行为，不完全适用于《消费者权益保护法》。“这要看工会和商家在合同上是如何约定的。”徐宗保表示，如果双方结算需要这些票据，那么商家不提供就是有原因的，而且商家向消费者提供拍照和复印的解决方法，因此总体说来，商家的行为是可以理解的，并没有什么问题。那么，万一购买的物品发生售后问题怎么办？对此，徐宗保表示，如果发生问题，消费者可以先找商家解决，原始票据都是可以调出来的，此外也可以由工会和商家进行协商解决。

记者李婷维

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