音箱换货 “软磨”4个月没消息 维修点：非实体店商品调货周期长

本报讯网购商品便捷又实惠，已经成为现代人的生活方法之一。除了质量价格外，其售后服务也是消费者关心的焦点。这不，芜湖市民潘先生就碰上了一个“超长”换货期。

日前，潘先生致电本报新闻热线3838110，他告诉记者，自己于2017年2月4日在京东商城购买了一台飞利浦SBM120（SLV）插卡音箱，质保期是一年。“当时做活动，100多元买的，市场原价应该是200多元。”2017年10月27日，音箱出现充电发热的问题，无法正常播放，潘先生就将之送到了位于镜湖区工农路的特约维修点。“维修师傅的回复是修不了，只能换，要等上面到货了，再通知我去拿。”

谁知，这一等就是4个多月，从头一年秋天到第二年春天，音箱还是没拿到家。“我前前后后与售后点联系了十几次，得到的回复都是总部没发货，他们也没辙。后来我又拨打了飞利浦总部的400电话，对方说要反馈给本地的售后处理，劝我等消息。总之两面推，就这么‘软磨\’着，不了了之。”潘先生强调，他的所有票据如发票、三包卡都是齐全的，网购途径也很正规，商家亦承认商品在保质期内，但就是没个结果，“这么大一个国际品牌，太没道理了。”

3月6日中午，记者来到了这家特约维修点。记者说明情况，负责人范师傅表示，潘先生的音箱之前换过一次，这是第二次了。至于为什么耽误这么长时间，也是有原因的。“这个音箱型号在本地实体店是没有出售的，我们也买不到对应的零配件来维修。要换货的话必须通过总部，需要特批，再从外地协调运送，周期长是难免的。”好消息是，现在新的换货商品已经到了，总部也通知了潘先生，他随时可以来维修点取货。记者 程茜

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