“图片仅为参考请以实物为准”不是挡箭牌

记者从合肥市庐阳区法院了解到，2017年，庐阳法院审理涉消费维权案件154件，数量较往年略有下降，涉及买卖合同案件115件，其中网络购物合同纠纷案件34件，同比上升41.7%。庐阳法院速裁庭庭长刘晓莉表示，在该院审理的消费者维权案件中，出现网络购物纠纷、大宗消费品纠纷增多的趋势。与此同时，合肥市消保委、工商局、食药监局、质监局等多部门昨日联合发布保护消费者维权典型案例，芜湖市也发布了相关典型案例。

共享服务纠纷类

共享汽车抛锚归校太晚被通报批评

2017年12月，高新区市场监管局接到消费者王先生投诉，称其通过一步用车APP租用了一辆共享汽车，行驶途中汽车抛锚，联系商家后，对方要求其原地等待，因等待时间过长，导致王先生归校太晚，被全校通报批评。王先生遂要求商家赔偿一天免费使用劵，商家拒绝后，王先生投诉至工商部门。工作人员接到投诉后，及时与王先生及商家取得联系，了解具体情况后，工作人员对双方当事人进行调解。最终，双方达成一致意见，该公司为王先生免去了事故当天共享汽车使用费用。

（合肥市消保委、工商局、食药监局、质监局等联合发布）

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玉器价格纠纷类

商场标价万元的玉器实际只值几百？

2017年4月中旬，芜湖一消费者在当地某商场凭购物小票参加抽奖活动时被销售人员告知抽中了大奖，可获得“购买店内两件商品即享受一折价格”的优惠，于是消费者花费2000多元购买了店内两件标价为一万多元的玉器。后经过鉴定，消费者发现其购买的玉器实际只值几百元，因此要求退换货。经营者认为，店内所销售的玉器均有相应的鉴定证书，并非假冒伪劣商品，且消费者购买的玉器不存在质量问题，故没有理由进行退换货处理。

经过调解，经营者同意予以换货处理。

芜湖消保委提醒消费者，在购买珠宝玉器等物品时，一定要小心谨慎，切不可因为贪便宜而盲目消费。 （芜湖市发布）

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网购合同纠纷类

商家延迟发货差价竟让消费者来补

2017年11月10日，蜀山区市场监管局接到李女士投诉，称其9月30日在鲜丰水果网上商城购买了榴莲并支付了货款，但商家称没有现货。李女士等待一个月后，榴莲到货，但商家表示现在榴莲涨价，需要李女士补差价。李女士认为，是自己付款后商家无货才造成延迟拿货，不能以现在的市场价为准，希望工商部门协调解决。经调解，商家最终表示不需要李女士补差价，双方达成和解。

工商部门工作人员认为，买家付款后，交易已经达成。卖家因自身原因，导致履行承诺延迟，消费者有权要求卖家继续履行合同约定，差价损失应由卖家承担。 （合肥市消保委、工商局、食药监局、质监局等联合发布）

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网上售假查处类

开8家网店专卖假苹果手机配件

嫌疑人孟某自2014年4月以来，用他人身份证明先后注册了八家淘宝店铺，在批发网先后购进各种假冒苹果品牌的保护套、电源适配器、数据线等手机配件，在没有美国苹果公司授权的情况下，在淘宝店铺面向全国进行网上销售。

警方近期将孟某抓获，在其家中发现涉案电脑三台，同时现场查扣大量假冒苹果品牌手机配件。据孟某交代，他从2016年9月起，在网上大量销售假冒“苹果7”“苹果7PLUS”的手机保护壳、电源适配器及数据线等配件，根据淘宝网交易明细及第三方支付刷单记录，孟某网店的销售涉案金额40余万元。警方提醒广大消费者，擦亮双眼，加强对证据材料的收集，一旦发现假冒商品，应该第一时间与相关部门或公安机关联系。 （合肥警方发布）

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虚假宣传纠纷类

促销酸奶宣传是“大杯装”购买时却变小杯

2017年3月中旬，芜湖一消费者在当地一餐馆就餐时，购买了商家宣传单页上促销的一款酸奶，在宣传单页上该酸奶标注为“大杯装”，但实际购买时经营者提供的却是“小杯装”，消费者认为商家虚假宣传，要求退款。经营者认为其已经在宣传单页上标注了“图片仅为参考，请以实物为准”的字样，所以并没有过错。芜湖消保委提醒经营者，诚信是经营之本，在进行促销活动时，应当如实按照宣传单页所标注商品的功能、材质、规格等进行销售，不能以“图片仅为参考，请以实物为准”等格式条款规避自身责任。最终经过调解，经营者退还了消费者购买酸奶的费用。 （芜湖市发布）

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