去年消费者 网购投诉举报2275件 类投诉是热点 投诉类别较集中

本报讯记者昨日从芜湖市工商局网监局获悉，2017年1月至12月，芜湖市全市共受理消费者网络交易投诉举报2275件，挽回消费者经济损失51.7万元。

在这些投诉举报案件中，按照消费投诉性质，属于广告问题的有955件，属于质量问题的有335件；按照商品和服务投诉类型分，家用电子电器类456件，日用百货类792件。

网络投诉的特点，一是质量和售后是消费者最为关心的问题。除了要做好产品功能，提升产品质量外，还要加强企业管理，做好对售后人员的业务培训。二是广告类投诉仍是热点问题。多数广告类投诉主要针对经营者在宣传商品时使用词语不够规范，宣传的商品与服务内容与实际不一致。在网络购物中，消费者无法直接接触商品或服务，广告宣传是消费者选择的重要依据。一旦宣传与实际有出入，极易引起消费纠纷。近年来职业打假人的投诉量也呈现爆发式增长，投诉内容也多集中广告内容方面，特别是涉及绝对化用语的内容。此外，随着移动互联网的普及，微商、微信公众号宣传引起的投诉也有所增多。三是投诉举报类别相对集中。日用百货类、家用电器类及互联网服务的投诉几乎占了投诉总量的3/4。

针对这些投诉热点，芜湖市工商局开展了“网络市场监管专项行动”。2017年全市共网上检查网站、网店2126人次，实地检查网站、网店经营者635个次，删除违法商品信息49条，责令整改网站22个，责令停止平台服务的网店1个；共查处网络违法案件48件，其中网络商标侵权案件4件，网络销售商品质量不合格案件12件，互联网领域不正当竞争案件9件，违法互联网广告案件15件，网络传销案件1件，其他违法违规案件7件，移送公安机关案件1件，罚没款约14.6万元。

2017年，对于投诉集中的部分产品，市工商局首次开展了线上网络商品抽检（即网购商品抽检），以经营小家电、服装鞋帽、玩具、电子产品的网络商品交易企业为主要对象，共抽检各类网络商品20组，其中不合格产品3组。

记者 李贾

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