芜湖公安出入境管理局启用“机器人”服务

今年春节后，芜湖市公安局出入境管理局启用智能服务机器人，为办证群众提供更加快捷、方便、温馨服务，赢得好评。据悉，启用机器人服务在全省出入境管理局尚属首家。

这台智能机器人名叫“奇娜”，设在出入境接待大厅，不仅会说话、会走路，而且具有汉语、英文显示，还会规避障碍物，外观萌趣、线条圆润，有时还能陪小朋友聊天、跳舞、拍照，深受办事群众和孩子们的欢迎与喜爱。

“奇娜”有三大功能：窗口引导服务——市民咨询时，它可以引导至取号、自助填表、照相和办理业务等区域。办证咨询服务——市民需要咨询问题时，它可以立刻解答，说明需要的资料。陪聊服务——它能够与群众互动聊天。同时，具有人脸识别核心算法技术，能立即辨认出第二次前来办业务的市民并主动问候，让市民在充满科技感的同时，体会到浓浓的人情味。2月27日，市民刘先生带着未满周岁的孩子来到出入境服务大厅。刘先生抱着孩子咨询“奇娜”：“您好，请问我办理护照需要哪些资料？”“奇娜”立马回答：“您好，请问您带身份证了吗？”得到刘先生“已经带身份证，但孩子小，没有身份证”的答复后，“奇娜”介绍起来：“您的孩子没有身份证，请您携带孩子的出生证明和户口簿……”接着，“奇娜”还跟宝宝点头、打招呼，逗得宝宝开心大笑。

“奇娜”在工作中将自动记录最常见问题，利用大数据技术不断对语言知识库进行优化升级。下一步将增加机器人二维码扫描、屏幕显示办事程序等功能，努力为市民提供更加“现代、高效、智能、便捷”的出入境服务。

张红 胡长银

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