手绘的办事流程升级成打印版 让更多的群众了解有关医保政策

本报讯近日，本报报道了三山区人社局一位工作人员手绘外地就医报销流程被网友点赞一事。记者获悉，手绘的办事流程已经升级成打印版，并且已经发到三山区的各个镇街。

手绘办事流程的刘光宇，在三山区人社局医保窗口负责报销初审。她有感于很多群众对异地结算报销流程不熟悉，就趴在办公桌上，手绘了一个草稿，把外地就医和异地结算之间的关系，通过这种图表的形式呈现出来。写好初稿后，她又和同事们探讨、补充，随后制图打印出来，目前已传发给三山区各镇街医保工作人员，让更多的群众了解这项医保政策。

很多群众认为带着社会保障卡到医保中心备案后，去异地结算就可以享受本市的报销比例了，其实并不是这样。异地结算只是一种结算方式，报销比例的高低取决于患者是否办了相关手续。大多数外出务工人员是符合异地安置条件的，但是他们一直不太了解政策而享受不了异地安置的医疗待遇。“外地就医和异地安置是两个不同的概念，但同时两者又有着密不可分的联系。正是出于担心群众听不明白、担心他们不了解政策的原因，我手绘了这张图。”刘光宇说。

急人所急，解人所难。医保窗口比较特殊，面对的不是患者就是患者家属。窗口工作人员换位思考、从群众角度出发，热情并耐心地接待办事群众。医保窗口不仅准备了窗口常用的便民措施，同时把每个月的具体时间用表格的方式打印张贴，让群众一目了然每个月的报销日；还自制分类别的告知单，非报销日，会让前来办理报销的群众了解所需材料。2017年，三山医保中心还在全市率先实行网上支付，把医疗费的报销费用直接转入群众的社会保障卡上。外出务工群众打电话咨询需要异地安置申请的，工作人员会加他们微信或QQ，直接传电子表给他们，在网上手把手教他们填写盖章。

“我们通过互联网等多种方式，让群众随时随地地可以了解政策，我们的原则是：不让群众跑冤枉路，不让群众多跑路。”三山区人社局医保中心的负责人说。记者 马正超

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