类投诉成为网络消费投诉“主角” 市工商局开展网络市场监管专项行动

本报讯（记者 汪潜）记者日前从市工商局相关部门获悉，网络消费投诉中，质量和售后是消费者最为关心的问题，其中，广告类投诉占比最大。

据相关负责人介绍，在网络购物中，因为消费者无法直接接触商品或服务，广告宣传成为消费者选择的重要依据。一旦宣传与实际有出入，极易引起消费纠纷。近年来，广告类投诉呈现爆发式增长，投诉内容也多集中在广告内容方面，特别是涉及绝对化用语的内容。此外，随着移动互联网的普及，微商、微信公众号宣传引起的投诉也有所增多。其中，日用百货类、家用电器类及互联网服务的投诉几乎占了网络交易投诉总量的3/4。消费者网购前未见到实物，并且网购多为异地交易，产生纠纷无法当面解决，容易引起投诉。

针对消费者投诉举报的热点，市工商局开展了“网络市场监管专项行动”，通过对违法经营者实施严厉的行政处罚和失信惩戒，促进网络经营者守法经营，改善网络交易市场秩序。开展专项整治以来，全市共网上检查网站、网店2126个次，实地检查网站、网店经营者635个次，删除违法商品信息49条，责令整改网站22个，责令停止平台服务的网店1个；共查处网络违法案件48件，其中网络商标侵权案件4件，网络销售商品质量不合格案件12件，互联网领域不正当竞争案件9件，违法互联网广告案件15件，网络传销案件1件，其他违法违规案件7件，移送公安机关案件1件，罚没款约14.6万元。

对于投诉集中的部分产品，市工商局首次开展线上网络商品抽检（即网购商品抽检），以经营小家电、服装鞋帽、玩具、电子产品的网络商品交易企业为主要对象，对芜湖市开展了重点网络交易商品的抽检。共抽检各类网络商品20组，其中不合格产品3组，产品合格率达85%，对于抽检不合格的产品经营者，市工商局依法进行了处罚。

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