拥抱互联网更要拥抱文化：三只松鼠的新经济之路

□ 本报记者 刘琦

当下，52集动画片《三只松鼠》正在北京电视台卡酷少儿频道热播，并且取得了不错的口碑与收视率。当然，三只松鼠能否成为与熊出没一样的文化IP，还需要时间检验。

但从网红食品品牌起家壮大的三只松鼠的此举，显然有更深层次的考量，那就是，新经济大潮下，如何避免昙花一现，用文化思维，打造一个恒久的企业。

松鼠的诞生：

在电商思维被拒后

三只松鼠从诞生之日起，就带着深深的互联网印记。

2003年，毛头小伙章燎原经历了多次创业失败，回到了现实，进入詹氏集团干起了业务员。

彼时，电子商务在中国正处于“雷声大雨点小”的阶段，外来者易趣占据着第一的位置。那时，淘宝网才刚刚推出，CISI人气榜上还没有淘宝的位置。不过，仅仅一年之后，淘宝网就登上了第一位，易趣黯然退场，电商经济席卷华夏大地，雷声雨声一直持续到今天。

在詹氏，经过7年的打拼，章燎原成为营销副总，而那时淘宝网的交易额已经超越了4千亿元。尽管当时章燎原所在的坚果食品行业销售渠道还是以门店为主，但明眼人都知道，再不拥抱电商这个新经济模式，没有未来。

章燎原尝试在淘宝上开了店，很快收获颇丰，他也一度成为行业风云人物。然而，当章燎原打算大干一番的时候，他的将电商作为集团第一大战略的动议却遭到了股东的反对。是安于现状还是另起炉灶？对新经济业态有高度信心的章燎原选择了后者。

2012年2月，章燎原带着他的小伙伴团队开始了创业。迫于资金的短缺，公司只能屈居于芜湖都宝花园小区里的民房里，条件之简陋，以至于有应聘者误以为是传销而仓促逃离。

与其他商业零售模式不同的是，章燎原的团队在一开始便将“以消费者为核心”的互联网营销文化发挥到了极致，比淘宝网上一口一个“亲”更“肉麻”的是，三只松鼠将消费者称之为“主人”，为每一个“主人”提供个性化的服务，从个人口味到开坚果的器具乃至擦嘴的湿巾，应有尽有。在今天看来，就是“大数据”算法服务。

以前瞻的眼光拥抱互联网，让三只松鼠走了一条迅速壮大的捷径。2012年8月，三只松鼠的天猫商城仅仅上线65天，便跃居坚果类销售第1名，成立仅5年后，年销售收入已突破50亿元。

松鼠的锤炼：

在危机中完善与壮大

在互联网时代，昙花一现的企业太多了。其后的几年，三只松鼠遇到了太多的危机，每次都足以摧毁这个冉冉升起的电商新星。

成立第一年的“双十一”，爆棚的销售，让三只松鼠遇到了发货危机。诚实应对，让章燎原度过了这次危机：三只松鼠暂时关闭天猫店，控制销量，坦诚地向消费者说明情况、向政府部门陈述实情。

无论是2014年再次发生的发货危机、2017年的食品安全问题通报危机，还是企业上市过程中信息披露危机，每次都让渐渐做大的三只松鼠如坐针毡，深有体会。所幸，向消费者赔付、如实公布食品安全问题的调查处理结果、积极应对舆论，一系列坦诚的应对措施，博得了消费者的理解。

（下转3版）

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