25名“星级驾驶员”全部达标

本报讯 应芜湖公交集团总公司的邀请，近日，芜湖市文明城市建设督察团组织成员利用7天时间分四个组，开展了“公交星级驾驶员”服务满意度问卷调查。

督察团成员先后分别对6个分公司15条线路25名星级驾驶员（其中五星级1名、四星级5名、三星级19名），从车容车貌、车辆硬件设施、车辆内外标识、安全舒适度、规范服务用语、规范停靠站点、对待特殊乘客服务情况、运营准点率、为乘客提供特色服务方式及整体服务质量10个方面，随车进行全方位的问卷调查。与乘客广泛接触，充分听取他们的要求和建议。问卷先后一共发出750份，回收750份，回收率达到百分之百。问卷结果显示25名星级驾驶员全部达标，满意度均达到百分之百，创历次星级驾驶员服务满意度新高。

此外，记者了解到，见义勇为的“拖把哥”、荣获交通部劳模光荣称号的7路公交车驾驶员周德利一致公认晋升五星级驾驶员，这也是目前芜湖公交唯一的一名五星级驾驶员。

记者 胡芳

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