细枝末节见精神

近日在雨天等候公交车，公交港湾因地势较低，积起一层厚厚的雨水。有些公交车为了防止溅湿候车乘客，缓缓驶入港湾，并靠近站台停靠，方便乘客从站台直接跨上公交车踏板，免去涉水之苦。这小小的人性化举动让人感到温暖，这样周到细致的驾驶员让人肃然起敬。

笔者对公交驾驶的规章制度不甚了了，妄自揣测这应该不是公交公司的硬性规定，而是一些驾驶员的自觉行为，因为并不是所有的公交车都这么做。笔者认为，这个小小的贴心举动，对技术一流的公交驾驶员或许只是举手之劳，却大大方便了乘客。这种看似不起眼的细枝末节，背后蕴含的是为民服务、换位思考的真挚情怀，是牢记宗旨、乘客至上的服务意识，是争先创优、精益求精的职业素养。为这样的驾驶员点赞！

城市公共交通是广大人民群众的基本出行方式，与人民群众的生产生活密切相关，一些不起眼不经意的善意之举，都可能增加人民群众的幸福感。我们完全有理由相信，随着经济社会不断发展、城市文明水平不断提高，特别是“亲切服务”工作持续推进，芜湖市公交行业的服务观念会更加牢固，服务行为会更加周到细致，市民满意度也会再攀新高。

夏松钊

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