火车票丢了为何要重新付款购票？

近日，市民王先生致电本报新闻热线3838110反映，火车票是实名制，弄丢火车票为何不能凭身份证继续乘车？同时，办理火车票挂失，为何须重新付款购买车票再到达目的地后才能退票？“旅程匆匆，这样也太不方便了！”

据了解，刚刚过去的国庆长假，超过40万人次在芜湖火车站出行。目前该站互联网购票比例已经超过80%。许多市民在买票后会提前取票，或是启程前提前取出返程票。所以不少人都遭遇过火车票遗失的情况。火车票弄丢为何要重新购票？挂失补办有哪些注意事项？针对市民的疑问，记者昨日联系了芜湖铁路部门。

重新购票在于“最小成本防范”

国庆假期，市民王先生去上海探亲，通过12306铁路购票APP购买了3日和7日芜湖至上海两地的往返动车组车票。出发当天，他将两张车票都取了出来。可是等到7日从上海准备返回芜湖时，才发现车票被自己弄丢了。

“一开始我没觉得有什么大不了的。”王先生说，因为在他的印象中，乘坐高铁动车可以直接凭身份证检票进站上车。“车票都是实名制，铁路部门都有我的购票信息的。我直接说明一下就行了。”

不过，到了检票口，王先生却被工作人员拦下来了。通过刷取他的身份证，工作人员告诉他，这张车票已经取出，必须出示车票才能进站。无奈之下，王先生在工作人员的指引下，一路小跑来到车站人工售票窗口去办理挂失补票。

到了窗口，工作人员告诉他需要重新付款购买这趟车次的车票。然后上车后找到列车员确认自己的位子没有被人占用，再到达目的地车站后，才能把这张车票给退掉。

王先生始终认为，既然是实名制购票，为什么丢了车票后会如此“麻烦”？

对此，芜湖车务段的一位资深客运值班员向记者解释，以现在铁路部门的技术手段和核验方式，铁路部门无法确认旅客是否真的丢失了车票，如果不以这种方式解决问题，就给逃票留下空间。

例如，小张购买了芜湖去往上海的车票，他的伙伴小李也要乘这趟车，但他只买了同一趟车芜湖到马鞍山东的车票甚至没有买票。进站前后，小张把车票给了小李，让他先进站。到达目的车站后，因为出站不查身份证，小李顺利拿着小张的车票出去了。而小张下车后可以称车票丢失，这时实名购票记录也确实能够查到小张的购票记录，铁路部门无法判断其是否真的丢了车票。

对此，受访的多位铁路人士认为，此举符合针对逃票行为的“最小成本防范”原则。“乘客妥善保管车票，与我们通过技术、人员等手段去挨个检查旅客是否票、证一致，成本悬殊巨大，自然推崇前者。”

丢失火车票如何补办？

实际上，实名制火车票丢失并非没有补救措施。

记者在采访中了解到，自2017年1月1日起，旅客除了在乘车前可以办理挂失补办车票外，在列车上和出站过程中丢失车票的也不用像以前那样需要再次补办新票，只需找到列车长或到车站出站口办理挂失补办手续，收取2元手续费即可，避免旅客损失。

新规实施后，丢失车票挂失补办分三种情况。

一是检票进站前丢失车票的旅客，可到车站售票厅办理挂失补手续。提供购票时使用的证件原件、购票地车站名称、乘车日期、车次、出发到站信息。经确认无误后，按原车票信息重新购买一张新车票，票面加注“挂失补”字样。旅客持新车票乘车时，应向列车工作人员声明；到站前经列车长确认该席位使用正常的，对方将在后台确认挂失补车票有效。这样，旅客就可以在到站的火车站退回“挂失补车票”票款，铁路部门收取2元手续费。

二是列车上丢失车票，挂失补办不用再重新购票，旅客主动说明车票丢失，经列车工作人员查验，乘车人、购票时所使用的有效身份证件原件、购票信息一致后，列车长为旅客办理挂失补办手续，收取2元手续费。

三是乘坐列车后，在下车出站检票前丢失的，旅客需主动向车站工作人员声明。经车站核查，购票记录、乘车日期、车次相符，乘车区间及票证人一致的，将办理挂失补办手续，收取2元手续费。

哪些情况不办理实名制车票挂失补办手续？据介绍，铁路部门建立丢失车票旅客信息库，对声称丢失车票的旅客，具有以下情形之一的，发站不予办理挂失补办手续，列车和到站按无票处理，并登记其身份信息。具体包括：不能提供购票时所使用的有效身份证件原件的；没有购票记录的；所购原票已经失效、退票或有出站检票记录的；证、人、购票记录不一致的；乘车日期、车次不符的；实际乘车区间超过所购车票乘车区间的。记者 王世宁

新闻推荐

刚柔相济，当好医院质管员和协调员 ——记芜湖市第二人民医院医务部

医务部王振宇副主任带领大家急诊查房突出一个“刚”，当好医院“质管员”二院医务部是2016年全院实行大部制改革时正式成立...

芜湖新闻，弘扬社会正气。除了新闻，我们还传播幸福和美好！因为热爱所以付出，光阴流水，不变的是芜湖这个家。