芜湖市消保委发布 住宿行业消费调查报告

本报讯昨日，芜湖市消保委发布了住宿行业消费调查报告，调查中发现存在价格不规范、服务水平不高、酒店设施不完善等问题。针对这些问题，市消保委提出了应对的意见建议。

随着芜湖市旅游业不断发展，游客对宾馆酒店的需求日益旺盛。9月份，芜湖市消保委组织开展了住宿服务行业消费调查活动，调查采用发放调查问卷的形式进行。调查发现，一是酒店的环境及设施待改善。部分酒店网络信号差，上网速度慢，或者没有无线网络，给旅客带来不便；部分小宾馆酒店设施陈旧，空调效果差，房内电器设备有破损，提供的一次性用品有的是三无产品，或者以次充好、重复使用等；个别宾馆酒店的房间卫生状况堪忧，床上用品不整洁干净。二是酒店服务质量不尽如人意。如部分宾馆酒店服务缺乏规范和标准，早餐券上明明标明就餐时间至九点半结束，消费者九点钟去餐厅便已收工；投诉处理不及时，遇到问题经常推诿。三是价格收取方面还欠规范，如部分酒店住宿价格存在季节性差异，在旅游旺季或者客流高峰时期有临时涨价的现象；有的酒店在网上公示价格与实体店价格不一致，消费者网上订房并付费，到店后被要求补差价。四是少数宾馆酒店在保障消费者人身财产安全方面还存在些许缺陷，比如电梯日常维护不到位、台阶及卫生间地面有时湿滑等。五是处理争议能力待提升。

住宿服务业的水平与广大消费者的利益密切相关。针对调查中反映出的主要问题，市消保委建议政府应加强行业监管，引导规范经营，多部门应形成监管合力，鼓励推动住宿服务行业协会成立并发挥作用。建议经营者应加强内部管理，提升服务品质，消费者应加强自我保护，提高维权意识。记者 李贾

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