喝了口豆腐脑 吐出只蟑螂 在外就餐吃出异物，消费者如何维权？

工作日，早起的上班族行色匆匆，路边买点简单的早点填饱肚子就赶往工作单位。11月13日上午，在弋江区工作的丁女士，在路边小店买了一杯豆腐脑。到了单位后，她吸了一口，发现润滑的豆腐脑中似乎有什么异物，吐出来一看，竟然是一只完整的小蟑螂。顿时，丁女士感到一阵天翻地覆的恶心。

杯装豆腐脑竟“暗藏玄机”

据丁女士介绍，由于工作较忙，早上时常来不及在家做早饭，就在单位附近的小店或者流动摊点购买点简单食物。11月13日上午，她和往常一样在一家卖渣肉蒸饭的小门面购买早点。用塑料杯封口的豆腐脑，插上吸管就能喝，很方便。

由于杯口塑封，内容物也难以看清，丁女士随手选了一杯豆腐脑带到了单位。插上吸管喝着喝着，突然觉得绵软润滑的豆腐脑里有一个异物，“我以为是辣椒片之类的，吐出来一看，竟然是一只蟑螂！”看着餐巾纸上的死蟑螂，丁女士一上午都难受不已，一阵阵恶心袭来。丁女士忙完工作，中午下班时，发现早点店已经下班，丁女士也不想再去计较，扔掉手中的半杯豆腐脑和蟑螂了事。

你遭遇过什么异物“埋伏”？

现代生活节奏快，外出就餐、在家点外卖成了不少年轻人的生活方式。而这些无法看见制作过程的食物是否安全卫生？

市民沈先生回忆说，因为工作原因，他每天中午都在外就餐，大约一年前，他和同事们走进一家汤包馆，点了牛肉面，牛肉味道不错，可沈先生嚼着嚼着，却发现有一块“牛肉”极有韧劲，怎么咬也不烂。沈先生吐出来一看，发现一团深色的物体，拨开竟然是一团黑乎乎的抹布。叫来店家，服务员解释说，是腌制牛肉时包裹的纱布，不是抹布。可沈先生却依然觉得恶心，最后店家给予了免单的赔偿。沈先生也没有多计较，“就是恶心到了，很久想到牛肉面都没胃口。”

前不久，市民黄女士带着孩子在芜湖市一家饭店吃饭时，点了糖醋排骨，孩子啃着排骨，却发现深色的排骨上缠绕了一根细长的钢丝线。黄女士还在餐盘里发现了一小团清洁用的钢丝球。“这细细的钢丝线万一吞下去，伤了孩子，可怎么办？”黄女士一阵后怕。但是她也能理解，即使家中用清洁球清洁锅具时，也会偶尔残留一点，但是饭店应当重视顾客的健康安全，把好卫生关。最终，商家也给予了免单赔偿。

就餐发现食物异物如何维权？

记者询问了一些市民，路边摊、小饭馆里吃出苍蝇、蟑螂、小虫子、头发、创口贴等等或多或少都遇到过，一些市民可能去理论，更多的市民可能皱皱眉头，怕麻烦就息事宁人。像丁女士一样，一杯豆腐脑，免单不过几元钱，和商家理论，遇到讲理的，可能道个歉，遇到不讲理的，还可能面临一场争吵。

遇到这样的事，消费者该不该去维权？记者咨询了安徽安然律师事务所吴寅寅律师，吴律师认为，“民以食为天，食以安为先”，食品安全更需要消费者以主人翁的姿态去积极监督、举报，如果人人遇到这样的事都放弃维权，那么商家可能一直意识不到自己的不足，即使只是商家赔礼道歉，也给他们提了醒，人人维权有助于建立安全卫生可靠的饮食环境。

同时，吴律师也给出了建议，根据我国相关法律规定，消费时如遇到食物中有异物，根据严重程度，可以通过下列途径解决：1、与经营者协商和解；2、请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；3、向有关行政部门投诉；4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；5、向人民法院提起诉讼。

律师提醒，消费者应注意保存有异物的实物样品或者实物照片、就餐证明等证据以便维权。如果因为经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。

记者 顾娅

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