交通银行芜湖分行

近年来，交通银行芜湖分行密切关注金融科技发展趋势和居民金融需求变化，不断探索网点服务模式转型。今年该行利民路支行率先完成厅堂改造，配备了功能齐全的智能机具，优化了网点人员配置，改善了客户服务体验，基本实现了业务办理自主化、服务流程人性化、金融服务专业化的智能化运营新模式。

进入该行营业大厅，分区布局清晰明了，从自助银行服务区依次向内延伸是网银体验区、智能银行服务区、非现金业务办理区、理财专区和现金业务办理区。各区域安排专职人员接待客户，从客户走入大厅，专职人员会第一时间询问客户需求，并根据客户办理业务的种类引导客户至相关区域办理，极大地减少了客户集中至人工柜台排队等待的现象。今年新上线的智能银行服务区内布置有多种类型智能终端，可以办理个人开卡、电子银行签约、卡挂失、转账汇款、投资理财、信用卡服务、个人信息维护、流水打印、生活缴费等几乎所有非现金业务和30万以下现金存取款业务。客户不需手工填写单据，不需排队等待，只需在智能机具上轻轻一点就能完成业务办理，智能终端的投入使用，压缩了业务办理时间，减少了客户业务办理的等待时间。

智能化运营模式的推广，还很好地发挥了专职人员的效能，将以往“客户围着柜台转”的情形转变为“专员围着客户转”，将原来面对面“隔窗式”服务变为与客户肩并肩“顾问式”交流，客户体验日益优化。

新闻推荐

我为“禁放”代言

春节临近，为营造人人宣传禁燃禁放，人人监督禁燃禁放的良好氛围，共青团镜湖区委员会的志愿者们走进芜湖火车站候车大厅，向广大...

芜湖新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离芜湖再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。