网络平台订房又申请退订被拒 12315中心：双方权利义务需用条款明确

只要有网络，什么都能解决，通过网络平台预订酒店是很正常的事情，但纠纷也易产生。日前，芜湖市12315中心处理了一起这样的纠纷，因格式条款不明确，酒店予以全额退款。

事情是这样的，上个月一位消费者向12315中心反映，其人通过网络平台预订入住某酒店，后来因自己个人原因无法入住，但仍提前一个月向该网络平台申请退订房间。经与该网络平台和所预订入住的酒店协商，退款要求均被拒绝。

市工商局12315中心接到消费者投诉后，立即登记转办至所在地的鸠江区市场监督管理局处理。鸠江区市场监督管理局接到工单后，立即组织双方了解情况，经核实消费者所反映问题基本属实。消费者预订酒店的网络平台称，消费者预订入住酒店之后，除在预订页面明确标注了“可取消”的酒店才能在所约定的期间内无理由提出退订，其它情况下，消费者如确因某些无法预见的原因需要取消预订的，则必须提交证明材料进行申请，平台不接受该消费者无理由提出的退订要求。市12315中心认为，根据《网络交易管理办法规定》，网络商品经营者、有关服务经营者在经营活动中使用合同格式条款的，应采用显著的方式提醒消费者注意与消费者有重大利害关系的条款。本案中，消费者提出退订入住酒店的要求，属于违约在先，理应承担一定的违约责任，具体责任的大小经营者可通过事先制定好的相关条款予以确定或与消费者协商决定。但该网络平台并未针对消费者无理由退房这一行为事先拟定相关的违约责任条款（尤其是在消费者已支付全款的场景下），而是对此种情况下的退房申请采取一概不予接受的处理方式，此举实际上变相地限制了消费者的权利、扩大了消费者应承担的责任，并不符合交易的公平原则。

经过协调，酒店方给予消费者全额退款处理，消费者表示满意。记者 李贾

新闻推荐

芜湖发布2018年度经济“成绩单” GDP3278亿元 财政收入603亿元

1月28日，芜湖市统计局举行新闻发布会，通报了2018年度芜湖经济发展情况。初步核算，2018年全市实现地区生产总值3278.53亿元，比...

芜湖新闻，讲述家乡的故事。有观点、有态度，接地气的实时新闻，传播芜湖正能量。看家乡事，品故乡情。家的声音，天涯咫尺。