镜湖区市民服务中心：一片忙碌但井然有序 “这位警官一直陪着我们办理，很耐心”

服务窗口前有很多市民前来办事

猪年新春的喜庆还未散去，瑞雪初霁后迎来了节后上班第一天。2月11日上午8点50分，记者来到位于西洋湖畔的镜湖区市民服务中心，看看这里的服务窗口人员是否已经到岗到位。

服务大厅门前的告示牌上提醒办事群众：“8点40分提供取号服务，9点正式办公（中午不午休）”。当记者9点走进服务大厅，这里已经是一片忙碌有序的景象。在47到49号“退休及医疗审核”、51到54号“参保及退休申请”窗口前排起了几条长队，“我8点多就来排队办退休。”正在排队的张先生笑着对记者说。记者观察发现，面对众多排队群众，办事人员大多耐心解答，在周围噪音较大的情况下，有时“提高嗓门”也得到现场群众的理解。

在一旁负责引导的保安陈多平告诉记者，每个月的5日到19日是办理职工退休的日子，而每月的5日更是高峰期，由于2月5日恰逢春节，11日是节后工作首日，所以一早赶来办理退休的人员较多。“我们保安和保洁人员早上7点就到岗了，打扫卫生、整理桌椅做好各项准备工作，窗口工作人员8点50分前就到位了，办理退休的人很多，所以我一直在这边引导。”陈多平也想提醒申请办理退休的人员，每月5日直到19日都可以办理，如果想避开办事高峰，可以选择迟几天再来。

出入境办理窗口人气也很旺，不少准备错峰出游的家庭赶着上班第一天来办理出入境证件。正在办理台湾通行证的曹老先生拿着现金让记者帮忙在线支付费用，曹先生说他报了银发旅游团，本月24日要去台湾旅游。“今天办证很顺利，工作人员服务态度也好，就是很多网上支付流程我们老年人搞不来，以后能更方便老人办事就好了。”

在身份证办理窗口，窗口负责人张旭正在向82岁的吴奶奶及其老伴解释办事流程。“我春节后发现自己的身份证不见了，今天来办理，这位警官一直扶着我老伴，我们看不见字，他一直陪着我们办理，很耐心。”前后不到半个小时就办好了，吴奶奶很满意。“每年节后都是办理身份证的高峰期，春节期间遗失身份证较多，孩子新办身份证也多，你看，今天大多是老人和孩子。”据张警官介绍，到9点40分左右，窗口已经为近20名群众办证。张警官提醒很多远程赶来办证的群众，目前身份证全城通办，可以选择就近办理更加方便。记者 顾娅 文 汪武 摄

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