拨12355 打开青春的心结

“现在的孩子在想什么？”“为什么孩子不愿和父母沟通？”……一些家长总是苦恼孩子不理解他们，他们也不懂孩子，更无从知道孩子丰富的内心世界。而事实上，在最近几年的新闻事件中，青少年的心理问题也日益凸显，家长和孩子们更加关心的是，如果在青少年阶段遭遇人生困惑或是焦虑压力，应该如何倾诉和缓解？在芜湖，今年4月刚成立的校外未成年人心理健康辅导站、芜湖市12355青少年服务台所，或将给出答案。

打造青少年“心灵驿站”

5月14日，记者前往安徽师范大学附属外国语学校，在该校的心理健康发展中心，记者见到了“芜湖市校外未成年人心理健康辅导站”、“芜湖市12355青少年服务台”两块挂牌。“让心情放个假，给心灵安个家”，记者走进一扇贴有上述语句的房间，抬眼便看见几面普及心理学知识的宣传墙，接待大厅设置着长沙发、座椅和书架，旁边的几个房分别被布置成不同的模样，其中一间房临窗摆着两把靠椅，一间房放置着多张软皮凳，另一间房安置着一把带有屏幕的躺椅，剩下一间房的装修则更具特色：海绵的墙壁、柔软的地毯、不倒翁沙包……对此，芜湖团市委维护青少年权益部负责人陈林介绍称，这些分别构成了来访接待室、个体咨询室、团体沙盘室、音乐放松室、宣泄室和团体活动室等六个功能区，拥有心理自助查询一体机、心理辅导测试系统、反馈型音乐放松椅、仿真发声宣泄人组合等器具，现有面积约150平方米。

据悉，芜湖市校外未成年人心理健康辅导站、芜湖市12355青少年服务台是在市文明办、市教育局的大力支持下，依托安徽师范大学附属外国语学校心理健康发展中心建立的，主要承担面向全市广大青少年的心理咨询、法律咨询援助以及与此有关的团体辅导等任务，这标志着芜湖市青少年心理健康教育与权益维护工作向阵地化、经常化、规范化、专业化方向又迈上了一个新的台阶，对进一步促进全市青少年身心健康发展具有重要意义。

青少年的心理特点

采访中，陈林表示，目前来说，由“芜湖市校外未成年人心理健康辅导站”、“芜湖市12355青少年服务台”所组成的青少年服务阵地，具有四大特点：一是公益性。坚持服务青少年的原则，免费提供咨询、辅导。二是开放性。线上已专设热线电话12355，全年无休每天24小时人工接听受理咨询，网上咨询全天候、无阻隔，线下还可通过预约，享受面对面服务。三是专业性。现有心理健康专业人才4名,其中,注册心理咨询师1名、二级心理咨询师2名，三级心理咨询师1名，专业素养高，实践经验丰富；青少年法律工作者2名，分别来自鸠江区检察院、广东广和（芜湖）律师事务所，另有1名从事青少年事务的中级社工师；此外，还有一支50人的心理学、法学专业志愿者队伍，来自安徽师范大学、皖南医学院两所高校。四是规范性。阵地各项制度完善，咨询统一受理、分类处置，由心理咨询师、青少年法律工作者及志愿者提供无差别、同品质、同标准的专业服务，要求接待人员态度诚恳、热心、细致，遵守保密制度。活动要求有记录、有跟踪、有反馈。总之，各环节均有严格规范的程序。

很多家长表示，孩子越长大，他们越不懂孩子。实际上，从年龄段而言，青少年的心理也呈现出一些群体特征。对此，安徽师范大学附属外国语学校心理健康教师吴桂芬表示，中学生（初中、高中）阶段对于青少年来说堪称“暴风骤雨期”，因为这个时间段的他们无论是身体还是心理，都处于由少年向青年的过渡期。一方面，他们自我意识快速觉醒，更加地关注自我，如果理想自我与现实自我之间存在冲突和矛盾，或者理想自我与现实自我之间的差距大，可能会出现自卑心理。同时，他们之所以有的出现逆反心理，是因为他们希望家长能像大人一样对待他们。另一方面，这个时期的孩子们由于身体的发育，也容易出现性意识的觉醒，因此有的孩子在与异性交往的方面也存在一系列的困惑。同时，由于面临升学的压力，这个时期的孩子学习压力较大，亟需有人对其进行学习方法的指导，有的孩子因为压力大甚至出现了思想不集中、失眠等现象，同时伴随一些负面的情绪。尽管“芜湖市校外未成年人心理健康辅导站”、“芜湖市12355青少年服务台”挂牌才一个月不到，但是吴桂芬表示，已经有校外的家长在媒体上关注后，寻求她的帮助。

如果家长或者青少年有需要，可以通过什么途径寻求帮助呢？对此，陈林介绍，可以拨打12355进行线上电话咨询，如果需要线下的帮助，也可通过12355进行时间上的预约。

采访中，陈林表示，等辅导站和服务台运行机制健全、运行稳定后，未来他们还打算联合芜湖市一些社会公益组织走出去，将青少年的公益服务带给更多的人。

记者李婷维文梅韬 摄

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