衣服频繁出现质量问题 专柜同意退货 商场却说不行

本报讯 购买了衣服，频繁出现质量问题，维修后仍然不能穿着，更换以后问题还未解决。此时专柜说可以去退款，可是商场却不愿意了，要求出具质检报告。最近，赵女士被此事弄得很郁闷。

日前，赵女士打进本报新闻热线3838110投诉称，她去年10月份，在八佰伴的丽雪专柜购买了一件女士连衣裙。“衣服很好看，有很多鳞片状的装饰物，当时担心装饰物掉落后会不好看，一直很纠结。”此时，导购员说，专柜所有售出的服装可以终身免费维修，鳞片状的装饰物也可以随时修补。“听导购员这么说，我就放心地购买了。”

去年12月份左右，赵女士担心的问题出现了，连衣裙上的鳞片开始掉落。“我拿去专柜，专柜说可以返厂维修，但是修理后，不但鳞片的颜色弄错了，线头也很多，随处可见修补的痕迹，衣服根本不能穿。”随后，专柜导购员将赵女士的衣服多次返厂维修，一直没有维修好。“最后专柜导购员就让我换一套衣服，可是换了衣服以后，又坏了。”赵女士更换的是一件外套和夏款的裙子，裙子肩带处是用螺丝连接的，穿着当天，肩带上螺丝掉落，让她非常尴尬。“多番协商后，专柜导购员同意让我退货。”可是让赵女士想不到的是，去八佰伴客服处退款，却被工作人员告知必须要出具检测报告。“谁会为了一件衣服质量问题，去出具检测报告呢，而且客服的服务态度相当不友好。”赵女士很不理解八佰伴的这一做法，“我只能不停去协商，跑了那么多次，才把问题解决，裙子退掉了，更换的外套又坏了，继续在维修”。赵女士认为，八佰伴的这一做法给她带来了很大的不便。

对此，芜湖八佰伴相关人员解释，赵女士反映的情况的确存在，商场得知这一情况以后，已经让楼层经理出现协调解决此事，也已经和赵女士达成一致，将有质量问题的裙子退款，外套寄回厂家维修。该人员表示，正常情况来说，衣服出现质量问题退换货，是不需要出具质检报告的。赵女士提到的那位工作人员，目前也已经离职。

记者 汤荣汛

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