中国人寿财产保险股份有限公司芜湖市中心支公司 就芜湖市2020-2022年度公务用车定点保险招标项目服务方案的公示

中国人寿财险股份有限公司芜湖市中心支公司作为进一步提高我司对客户服务的质量，本着“公开、公正、公平” 的原则,针对2020-2022年度芜湖财政统保车辆的服务工作，我司现面向客户做出公开承诺！具体承诺如下：

1.按照芜湖市财政局确定的统保车型购置价和国家规定的车辆折旧率，作为参保车辆投保价格,并据此按规定计算实际收缴保费。

2.专人负责，上门办理保险手续。我公司将指定专职客户经理负责上门办理有关保险手续（包括出具保单、收取保险费、保险业务咨询、收集索赔单证、日常沟通等服务）。10分钟内出具保险凭证，30分钟内（或按投保单位约定的时间）送保单上门。

3.保证快捷查勘现场。确定专业部门负责车险的现场査勘和定损。使用全国统一的客户服务专线电话 95519, 实行“7*24”式服务（7天24小时全程服务），包括保险报案、举报，投诉、咨询及预约投保等服务内容。

4.市、县区范围内出险确保在合同约定的时效内到达事故现场：我公司将在接到报案后市区30分钟、乡镇（城外）60分钟内，本保险项目的现场服务人员将赶赴现场进行查勘。

5.优先安排定损，快速理算赔付。单证齐全的赔案，金额在50000 元以下，一个工作日内赔付；金额在 50000元以上（含50000元），三个工作日内赔付。被保险车辆发生单方事故，一次确定损失在5000元以下（含5000）元，且无人员伤亡的案件，经被保险单位申请，我司现场査勘定损后，无需修理发票及事故证明，可在当日给予赔付。市区范围内的保险事故车辆修理，可由我司直接向修理单位结付修理费用。

6.免费代步车服务。在市区及四县范围内，因保险事故或机械故障不能正常行驶的，可拨打客户服务专线电话，由我司安排免费代步车服务。如遇车辆在外地出险，在全国范围内委托所在地机构积极配合，协助被保险车辆全程处理善后工作，并提供相应的代步车服务。

7.在市区及四县范围内，因保险事故或机械故障不能正常行驶的，可拨打客户服务专线电话，由我司安排免费施救服务。如遇车辆在外地出险，在全国范围内委托所在地机构积极配合，协助被保险车辆全程处理善后工作。

8.如遇人伤案件，对小额人伤给予现场调教指导，对于涉及大额人伤以及涉及法律诉讼等，我司委派专人积极配合参与,协助处理。

9.理赔全过程实行“一人制”，出险一个电话将有我们专职的客户经理上门收取所有的理赔材料，全程处理理赔一切事宜，所有统保案件将进入我公司理赔的“绿色通道”，做到案件不排队、不积压，享有优先处理权，并及时将赔款转至被保险单位。

10.及时反馈信息。每季度末，我公司将就保险服务开展情况向被保险人提交分析总结。我公司将建立完整、准确的出险赔付台账，每月3日前向招标人提供累计到上月的出险结案统计表（包括已决未决案件数及赔款），由我公司和贵公司联系人共同核对统计出险赔付数据。每年我公司将提交年度赔付分析报告。

11.预防赔款。如保险标的发生保险责任范围内的损失，在无法迅速确定损失金额的情况下，则在发生损失后30日内，经投保人书面要求，可由第三方定损，我司对于已确定的损失部分进行全额预先赔付。

12.自觉接受政府采购行政主管部门和社会的监督检査。

附：服务小组成员信息

组长：赵 璐总经理

联系电话：18655318305

成员：王 成政保部经理

联系电话：18949553303

成员：彭俊松 专项理赔负责人

联系电话：13866393598

中国人寿财险股份有限公司

芜湖市中心支公司

2019年12月13日

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