温暖回家的路 1月20日下午1点，春运的第十一天。芜湖站熙熙攘攘、人潮涌动，进出站口、取票厅、候车室、站台上，到处都是提着大包小包的旅客，这是火车站一天当中最忙

行色匆匆的春运人群中，人们归心似箭的心情或多或少都有点焦虑。这时候，一抹抹四处穿梭、身着红色志愿服务马甲的身影很快吸引了大家的注意——他们反应灵活、动作麻利，年轻的脸庞挂着微笑，为时间紧迫的大姐找到检票口、为年迈的奶奶拎起行李、为独自出行手忙脚乱的妈妈照顾孩子……他们是芜湖市“暖冬行动”志愿者，他们是春运期间芜湖站里最特别的存在，在喧嚣中安抚游子的心，在冬天里温暖回家的路。

“每年春运期间，火车站、道路客运站、旅游景点等重要场所人流量大，需要我们的志愿服务。”共青团芜湖市委相关负责人告诉记者，芜湖市已连续多年在春运期间，开展芜湖青年志愿者服务春运“暖冬行动”。即动员广大青年志愿者和志愿服务组织，从春运旅客普遍需求出发，开展引导咨询、秩序维护、重点帮扶、便民利民、应急救援等方面的志愿服务。记者了解到，今年春运期间，截至目前，团市委共组织青年志愿者近千人，设立市县两级服务岗位80个，累计提供服务逾4000小时。

芜湖站是“暖冬行动”志愿者们重点服务的地方。20日记者在现场看见，芜湖站取票大厅的自助取票机旁、进站口的“雷峰台”、候车室的“服务台”、进站电梯的两侧等位置，身着统一马甲、绶带和显眼红帽子的志愿者们精神抖擞、热情地微笑服务着。

来自皖南医学院2019级临床6班的志愿者赵雨已在芜湖站服务四天，从早上7点半开始，她就值守在候车室的服务台，人多的时候，同时有四五个旅客把这个小姑娘团团围住，“请问我这张票到底是哪个检票口？”“请问厕所在哪边?”来咨询的多是中老年人，面对一个个问题，赵雨耐心为大家详细解答。在江南大学就读大二的19岁芜湖小伙杨世炎负责的地点在电梯口，看见一位大姐拖着重重的一堆纸箱，他赶紧小跑上去，主动帮她运送行李到进站口，面对大姐的连声感谢，小伙子爽朗地摆摆手，马上又回到电梯口，帮刚上来的另一个大姐扛东西。赵雨和杨世炎都表示，参与“暖冬”行动以来，直接而深刻地体会到了志愿者精神最本真的力量。“奉献、友爱、互助、进步，服务旅客，让大家更顺利更开心地回家，我们也觉得特别充实。”杨世炎说。

“今年芜湖站的‘暖冬’志愿行动，是历年来持续时间最长、参与志愿者人数最多的一年。”参与其中的团镜湖区委工作人员朱珺称，今年志愿服务的持续时间，从春运第一天就开始，一直持续到春运结束，志愿者每天早上7点多就到岗，一直到下午4点才会离开；每天来芜湖志愿服务的人数，是去年的两倍，第一天来服务的志愿者就有10人，最近这几天每天都有近20人服务在芜湖站内。

在芜湖站团总支书记刘昱十看来，这些青年志愿者表现出了非常专业的志愿服务精神和团队合作能力，“这些本来互相不认识的志愿者，每天临时组成小团队，他们自己去分工服务的岗位。”在相互配合下，志愿者的“暖冬”行动极大地解决了火车站的“燃眉之急”。“我们希望大家都度过一个平安、有序而温暖的春运。这些热情的志愿者，特别是在温暖这个层面，大大地助力了我们，为春运增添了阵阵暖意。”刘昱十表示。

□ 记者 唐乐燕/文梅韬/摄

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