疫情无情人有情 志愿服务暖人心 记市发改委防疫青年志愿者张睿

进入2020年1月底，与春节的气氛格格不入，大街上行人寥寥，人们戴着口罩行色匆匆。市发改委机关第二党支部委员张睿待在家中，看着连日来手机中不断更新的武汉人民毅然自我隔离，广大医护人员、科研人员义无反顾地奔赴疫区的感人场景，不觉心潮澎湃，觉得平凡的自己还是应该做些什么。当在朋友圈看到共青团芜湖市委发布的青年志愿者招募令后，张睿第一时间就报了名，并被安排负责在市火车站为进出站旅客测量体温。

夜间高铁停运，旅客也并未因此减少很多，每隔三五分钟就有一波出站。张睿和他的搭档，克服了大夜班的“困”和“累”，始终坚守岗位，亲切问候，规范操作，把爱心和温暖传递给每一位出站旅客。

灯火通明的出站口前，每一位旅客出站，都会听到张睿“您好，请站在黄线处”、“后面旅客请不要跟得太紧”、“请往那边看”、“谢谢合作”、“下一位请上前”的温馨提示。有些旅客还会被礼貌地要求把帽子摘下来。一个晚上嘴巴不停地说着话，到凌晨五六点时，张睿的嗓子已经开始沙哑。同样没有停歇的还有双手，经常会有旅客冲过黄线才停下，导致热成像仪扫描不到，就必须将超出扫描范围的人“拦”回去，一晚上下来张睿的双手和双臂感觉又酸又胀。

针对很多没有相关防疫经历的旅客容易产生“惧、急、奇”的心理，认真做好服务、有效缓解广大旅客心理压力是张睿上岗值守关注的重点。

“惧”是因为值班人员穿着严肃的防护服，戴着口罩给人测量体温，很容易给人带来一种畏惧感。因此在交流时就不能非常生硬地命令人过来，而要加入“优雅”的肢体语言和礼貌用语，从而消除旅客抗拒及恐慌心理。针对有些刚摘帽子的旅客头部温度第一次测会比较高，张睿则会主动安慰他，告诉他不必紧张，过一会再次测量体温就能恢复正常。对于需要手持电子测温枪测量的小孩，张睿则要耐心地半跪下来，轻轻撩开孩子刘海，让孩子闭上眼睛，减轻被“枪”对着的心理压力。

“急”是因为晚上到达的旅客多归心似箭，很多家长还抱着酣睡的孩子，不愿意在检查站排队耽误时间。原则性和换位思考相结合是张睿的有效应对方法，每个人都要测量体温是原则，测量时手上动作不放松分毫，但是却可以用“欢迎回来”、“这么晚辛苦了”的话语让旅客感受到关心和体贴。

“奇”是有些年轻旅客对体温检测和志愿者的穿着非常好奇，经常掏出手机来拍摄。如果时间紧张，排队旅客较多，张睿会继续手头的检测工作，如果人数不多，张睿也会配合地摆出丘吉尔VICTORY的经典手势，希望通过他们的朋友圈展示出芜湖青年志愿者乐观的精神面貌和必将战胜疫情的信心。

对夜间值守，让张睿体会最深的还有一个词，那就是“暖。”一个是身体上的“暖”，正值冬天，他本已做好了迎接南方冬夜冷到骨子里寒冷的心理准备，甚至套上了两层袜子，但上岗后发现，团市委和火车站早已为志愿者们准备了募集来的取暖器和暖宝宝，还备了热水，不过由于物资紧张，防护服是宝贝，张睿担心防护服离取暖器太近被烤坏，只敢远远地探着手取下暖。另一个是心里的“暖”，“辛苦了，同志”“谢谢你们”，旅客们短短几个字，瞬间让暖流充盈心间，疲惫与困倦一下子都消失了。

任何活动都需要总结经验得失，每一次夜班结束，张睿都会和搭档共同讨论：穿防护服需要注意什么、手持电子测温枪“闹脾气”应该怎么应对、哪些旅客体温容易偏高、组织或者设备方面有没有需要改进等等，并把这些总结及时向团市委组织者进行汇报，以便“接班者们”能有所准备，以更好的状态守住我们城市的大门。

作为芜湖市首批防疫青年志愿者中的一员，张睿的愿望很简单也很平凡，那就是用心温暖心，用爱温暖爱，让感动与爱无处不在。疫情就是命令，防控就是责任，在党和国家需要的关键时刻，共产党员挺身而出，用乐观、无畏和坚强来守护每一寸土地，让群众少一分担忧、多一分安全。本报通讯员

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