苏宁广场原世纪星溜冰场 消费卡余额难退

本报讯 日前，有市民吴女士通过大江晚报微信公众号反映，其去年在苏宁广场芜湖市世纪星溜冰场办了消费卡，今年年初她得知该溜冰场已停业关闭一段时间后，便找到还在苏宁广场留守的该溜冰场工作人员办了余额退还手续，“已过去4个多月了，钱还未退到”。

吴女士说，去年年底看到大江晚报刊登报道后，才知道苏宁广场世纪星溜冰场停业了，便赶紧去找到该溜冰场留守人员，在现场核对余额后，对方收回了她当时办理的消费卡，给了她一张回执单。在她提供的回执单上，记者看到这样的内容：“吴某某学员于2020年1月3日申请退款，退款方式银行转账退款”，“到账查询，请于申请退款三十个工作日后查询是否到账或致电我司查询19155344861”。

吴女士这段时间以来也考虑过可能是疫情影响了退款，但是现在疫情相对稳定，复工复产也有较长一段时间，余额还迟迟不能到账就让她觉得不对劲了，结果拨打回执单上的对方查询号码，也没有人接，不知该如何是好。

5月12日，记者来到苏宁广场原世纪星溜冰场楼层，取而代之的是一个室内儿童游乐场，原溜冰场留守人员也不见踪影。有保洁人员告诉记者，“他们走了有段时间了”。对此，记者与苏宁广场客服取得了联系，工作人员告诉记者，“他们现在换人接手了，原来回执单上的电话能打通，有回执单的消费者可以与他们联系，如果消费卡尚有余额还没有办理退还手续，消费者可以持卡到苏宁广场服务台来处理”。

记者按照吴女士回执单上查询号码拨打过去，的确有人接听，对方告诉记者可以通过短信将回执单上持卡人姓名以及预留转账银行卡持有人姓名发给她，在确定未退还后，会再安排退款。

随即记者将所了解的情况告知了吴女士。她按此操作后告诉记者，的确联系上了对方，不过对方在查实的确未退款后坦言，肯定会全额退款，但是退款过程可能比较慢，他们给宁波办了消费卡的顾客持续退了3年，“虽然慢了点总比没有好，我再等等看”吴女士说。记者 吴敏

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