社工方琼：以专业精神奉献“抗疫”

□记者 王世宁

芜湖市弘德社会工作服务中心的方琼，充分运用芜湖市“三社联动”工程建设成果，带动社工、志愿者、居民群防群控，既保证了防疫工作中从政府到居民上下“一盘棋”，又解决了高压管理之下小区居民多层次、差异化需求，协助社区为群众筑起一道安心又暖心的生命健康防线。

联动资源，为居民“站好岗”

2018年，芜湖市弘德社会工作服务中心承接了安徽省首批社区治理项目——弋江区中南街道三社联动工程试点建设，培育社区志愿者、孵化志愿组织，开展居民志愿精神和能力的提升。方琼因此和当地居民结下了深厚感情。

随着抗击疫情进入关键阶段，全市小区进入封闭式管理，方琼带领社工主动请缨值守辖区五个老旧小区门岗。然而，要服务7500多户居民，单凭社工力量显然不够。方琼通过微信群、公众号、招募海报等方式，发起志愿者招募。很快，一张由“居民自治+志愿者共建”的40人社区防疫网建立起来。

从设立门岗开始，一直阴雨绵绵，方琼裹着雨披，每天早出晚归，奔波在滨江社区各小区之间。出入登记、出入证发放，宣传防疫知识，协助居家防护……她每天要接上百个电话，往往半天都喝不上一口水，硬是站出了下肢水肿。

除了时间上毫不保留地奉献，在街道、社区统筹下，方琼还不遗余力地发挥社会工作专业优势，推动社区党员、普通居民、志愿者、大学生、退役军人，爱心企业、社区社会组织等共同参与。不管再忙，方琼每天坚持在线上召开工作例会，为大家鼓劲。她事无巨细地为志愿者们做培训、买保险、发补贴，嘱咐他们做好自我防护，照顾好身边人。

小区封闭管理期间，方琼带领居民志愿者累计服务53天，协同社区摸排居民信息500多户，帮扶隔离家庭500多人次，开展线上服务活动10余次，有力筑牢了社区防线。

排忧解难，做居民“知心人”

抗击疫情，有看得见的防线，也有看不见的防线。

多年的社会工作经验，让方琼敏锐察觉到疫情防控期间心理健康的重要性。为此，她带领社工、心理咨询师实行24小时线上服务。

方琼针对社区实际，一方面加强疫情防护普及，另一方面对过于恐慌的居民开展心理辅导。为有需要的居民尤其是困难群体，链接医护、心理援助等专业社会资源。她还定期电话联系退役老兵、空巢老人、服刑人员未成年子女等特殊家庭，提供精准帮助。

宅家期间，居民每天获取信息渠道庞杂，不免被许多不实信息和消极言论影响。方琼发动社工利用公众号、微信群有的放矢，为居民发布权威信息、答疑解难，同时引导居民不信谣、不传谣，营造积极向上的社区言论氛围。

方琼告诉记者，“‘出入相友，守望相助’。人文关怀是应对灾难的强大精神力量。只要我们切实践行人人有责、人人尽责、人人享有的理念，就一定凝聚起战胜疫情的强大力量和创新社会治理的不竭动力！”

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