乘公交重复扫码说明了什么

上周六乘坐7路公交车。上车时，前面一名乘客扫码扫了几次，读卡器才发出“扫码成功”的提示。我随后开始扫码，读卡器也没有发出“扫码成功”的提示，但我的手机已经显示支付2元，于是我就心安理得地坐上座椅。几分钟后，司机说我没有成功扫码，我就让他看看我的手机信息，他也不太清楚，只是认定我没有成功扫码。我没有继续争执，只好再次扫码。但心里却想会不会出现这种情况，就是前面那位乘客扫码成功的信息发到我的手机上了？如果不是，我就是扫了两次。公交公司能给我一个解释吗？

范德州

一位芜湖女生考中戏，因为疫情关系，今年校考采取远程网络传输的形式，在规定时间自己录下表演视频，同步上传到第三方网络考试平台。岂料在表演时，网络平台信号突然中断，导致视频没有完整上传。家长事后找中戏交涉，中戏判断考生可能出现了违规操作，可家长却怀疑网络平台出了故障。后来，由于这位女生文化课成绩没有达到中戏的最低标准，家长才放弃了继续交涉的念头。

以上两则事例让我心生感慨：互联网服务在追求自动化便捷化的同时，不能忽视了精细化和人性化。

比如面对那位考生遇到的麻烦，应该为他们提供公平畅通的救济渠道；再比如公交乘客遭遇重复扫码，不能因为是“电脑”在收费，“人脑”也变得机械冷漠，出了错总把责任往机器身上推。

我把上述来函转给芜湖公交，很快便收到如下回函：“芜湖公交车载刷卡机是由城市卡公司负责软件系统更新维护，在实际运营中不排除个别刷卡机突发故障，此时，乘客可以出示手机扫码记录给驾驶员看，以表明已缴费。我公司也将督促驾驶员规范文明服务，并加强与城市卡公司的沟通协调，避免给乘客带来不必要的麻烦。”

我非常感谢芜湖公交的及时回应，只是，如果乘客因重复扫码被多收了费用，有简易程序及时退费吗？

主持人：凡夫

微信号：ffwxb002

E-mail：ffwxb@163.com

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