芜湖市民服务中心： 全情转入工作模式 服务细致群众满意

公积金管理中心工作人员均在认真工作

当日9时，记者来到芜湖市民服务中心。该中心门口有扫安康码、戴口罩等提示，进入的市民都能自觉遵守。在西门，记者注意到，保安也非常耐心，遇到市民忘记戴口罩或者没有出示安康码的，他都会及时提醒。进入市民服务中心一层大厅，窗明几净，井井有条，咨询服务台有工作人员在答复前来求助的市民，不论是工作人员还是市民，均戴着口罩。对于进入该中心需要扫码等要求，市民认为“是好事，对自己对别人都是保护”。

以往新春首个工作日，来办公积金业务的人比较多，记者昨日前往该中心四楼市公积金管理中心服务窗口，发现来办理业务的并不多，休息等候区的座椅几乎空荡荡的。在该层咨询服务台，工作人员韩燕萍正在耐心答复市民相关政策与办事流程。她告诉记者，与往年相比，当天来办事的人比较少，“不管人多人少，我们都要把服务做好。”

记者注意到韩燕萍所在服务台虽小，但是摆放了不少东西，有打印了二维码的贴纸，还有雨伞、针线包、小药箱等。韩燕萍介绍道：“我是2019年春天到这来工作，刚开始有些不习惯，一些市民遇到困难，或者不符合政策办不了事情就会对我吼，渐渐地我也适应了这里的工作环境，对于性子急的市民我会慢慢引导，现在感觉顺手多了，市民对我们工作也越来越理解，准备雨伞等物品也是考虑到市民的需要。”在服务台上的意见簿内，记者注意到有一些市民特意对她予以了表扬。

在公积金管理中心服务窗口，记者看到几乎每个号台工作人员都处于工作状态，而且戴着口罩，不是在与来办事的市民交流，就是在电脑上操作。该中心现场有关负责人柏帆告诉记者：“我们公积金管理中心乃至整个市民服务中心的工作状态、服务意识多年来均保持不错，大家都有自觉意识，而且我们在春节放假前就叮嘱过，节后一定要调整好状态，认真投入到工作中，为市民做好服务。今天现场人不多，因为有不少市民开始接受在网上办事，更快捷方便，所以我们的工作人员除了为市民现场服务外，还一直在网上开展服务。”不过，柏帆也坦言：“个别窗口一些工作人员有时候会拿下口罩透透气，这一点我们会及时提醒。”

记者随后在该中心其他窗口进行走访发现，新春好气象，大家都已打开到工作模式。工作人员均带着微笑，前来办事的市民也比较有序。一位办完相关业务准备离开的市民接受记者采访时表示：“我有问题他们都会耐心解答，办事感觉很舒心。这些窗口工作人员素质还是挺不错的，应该受到表扬。”

记者 吴敏 文/摄

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