打破“数字鸿沟” 提升社保服务

本报讯（记者 陈旻）近年来，芜湖市不断提升社保服务水平，增加便民举措，方便老年群体办事，实现社会保险待遇资格认证、津贴补贴领取等高频服务事项便捷办理，提供更多自动服务、主动服务，让老年人办事少跑腿。

市社保中心设置老年人爱心专座，张贴醒目的引导标识，并为老年人提供老花镜等便民设施，配备医药应急箱。针对老年人运用智能技术困难，市社保中心积极运用大数据、人工智能等信息技术，通过数据共享比对等方式，提高社保待遇资格认证等业务的免办服务比例。

工作人员主动为老年人提供引导和协助服务，引导老年人到对应窗口办事，以传统服务和智能化服务并行的方式，帮助老年人通过自助服务终端、电脑办理业务。同时，下沉业务就近办理，支持老年人利用基层服务平台办理部分社保业务，让老年人少跑腿。已经实现网办的事项，保留线下办事窗口，让窗口服务、电话专线、引导人员能够更好帮助老年人。

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