话费有疑问 详单不给查？

本报讯 发现自己手机套餐突然多出很多话费，去电信营业厅查询，却被告知营业厅不能提供账单明细。日前，市民吴先生打进本报新闻热线3838110投诉此事。

吴先生透露，他办理的电信套餐是2元/月的月租，市内主叫0.9元/分，一般来说，自己每个月的花费总额在10元左右。可是在3月12日-3月20日之间，他发现手机突然多出了144.21元的消费，于是他就到电信大楼查询明细。可是工作人员却告诉他，这部分话费有可能是使用流量产生的费用，想要知道费用情况，需要等到4月2日出了账单才知道。但是工作人员也告诉吴先生，即使账单出来了，来营业厅前台也查不到明细，对此，吴先生认为电信不尊重消费者的知情权。

针对吴先生的投诉，记者联系了芜湖电信营业厅，工作人员介绍说，为了保护客户隐私，目前电信营业厅的前台没有打印详单的权限。市民如果需要查询话费详单，可以用电脑登录电信网厅营业厅，进入我要查询——账单查询；或者是用手机登录掌上客户端，进入业务办理页面办理；还可以手机登录http：//wapgd.189。cn/ ，进入自助服务-费用查询-清单查询；拨打中国电信10000热线，选择人工服务，按提示进行办理。同时，市民如果要去实体营业厅办理的话，需带上电话及机主有效证件（身份证）到当地中国电信营业厅自助机进行查询办理。

不过，在采访中，吴先生表示，作为一名老年用户，小孩外出打工，“我家里没有电脑，手机也没有流量，自助机一个人也不会操作”。因此，吴先生希望电信部门，还是能够具体问题具体对待，给老年人提供方便，希望去自助机办理时，能够安排一名工作人员协助操作。

记者 汤荣汛

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