芜湖市开通12345未成年人保护热线

本报讯芜湖市将未成年人保护热线并入12345政务服务便民热线，并于近日正式开通运行，受理、转介侵犯未成年人合法权益的投诉、举报。

记者从芜湖市民政局获悉，为贯彻落实新修订的《中华人民共和国未成年人保护法》，提高全市未成年人救助保护工作和服务水平，芜湖市近期开通了未成年人保护热线。今后市民如发现未成年人存在监护不力、无人照料等需救助保护的情况或想咨询有关政策，都可拨打12345热线请求帮助。热线受理范围覆盖全市，受理时间为全天24小时。热线受理内容包括：未成年人保护相关政策法规咨询服务；侵犯未成年人合法权益的求助、投诉、举报；围绕未成年人监护问题的线索；未成年人生活困难求助受理；其他涉及未成年人保护相关事项。

据介绍，芜湖市开通的未成年人保护热线服务平台，将按照统一平台、一号对外、集中受理、分级介入、限时办理、统一回复等原则，解决未成年人帮扶诉求发现难、报告难、干预难、联动难、监督难问题，为未成年人救助保护提供帮助。热线工作人员将市民朋友们拨打的各类和未成年人救助保护相关的咨询、求助、投诉和举报等问题，根据具体情况采取当场答复、分办、督办等方式进行办理，并将处理结果及时反馈给来电市民，确保热线问题办理的快速、高效和规范。

芜湖市12345未成年人保护热线的开通，是芜湖市民政部门对未成年人救助保护有效服务方式的积极探索，也是坚持一切有利于未成年人成长原则、不断完善未成年人救助保护体系机制的具体表现。借助热线平台，能有效加强应急处置过程中部门协调联动和数据共享，切实保障各类未成年人群体的合法权益，高质量满足未成年人对美好生活的需求，全面提升未成年人救助保护服务水平，实现关爱保护效益最大化，让未成年人在良好的社会氛围中健康快乐成长。 记者 奚璟

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