货物没收到 快递记录“已签收” 民警“建群”巧解网购纠纷

网购已成为当前人们的重要消费方式。但与此同时，网购环节中引发的各类矛盾纠纷，也频繁出现在日常生活中。1月7日，记者从无为警方了解到，无为市赫店派出所民警就遇到这样的纠纷。该所民警巧妙利用建微信群方式将涉事各方拉到“一起”，共同交流协商，最终问题得到妥善处理，报警人满意，其他各方也心悦诚服。

事情要从今年元旦那天夜里说起。当日23时许，赫店派出所接到指挥中心指令，称有人在该镇一快递公司代理处闹事。值班民警带领辅警迅速出警，将涉事双方人员带回派出所作调查处理。

原来，在前几日，当事人刘某的妹妹在上海市通过网购，为他们的母亲购买了一双棉鞋，价值495元，但是老家赫店镇这边的亲人一直没有收到货，于是通过网络查询发现，物流记录显示“已签收”。刘某也意识到，可能是刘某某快递公司代理处因管理上存在疏漏，导致棉鞋可能已丢失了。因为此事，刘某与该快递公司代理处负责人刘某某言语发生不和，后又因调取监控、解决问题的流程等再次发生冲突，导致矛盾进一步升级，于是在深夜11点，刘某赶到某快递代理处进行交涉，继而发生纠纷。

民警了解具体情况后，1月2日一大早，他将卖家、买家、该快递代理处负责人，加上自己一共四人，组建了一个微信群。在群里，他细致核实了丢失物品的价格、品牌、型号等信息，随后让各方分别提出自己的诉求。通过民警努力协调，最终，该快递公司代理处负责人为自己在管理上存在的漏洞承担全部责任，先行向买方退款495元，从而妥善解决了纠纷。至于丢失的物品，刘某某表示会尽力查找。

在这次调解中，民警通过建立微信群的方式调解，得到买家、卖家、快递业主三方一致认可，有效解决了以往类似问题需要逐级上报，层层审核等相关繁琐手续，甚至还可能需要当事人碰面协商，那意味着刘某的妹妹等还要从外地赶来。当事人表示，民警与时俱进，创新思维值得大家点赞。

记者 吴敏 实习生 张俊芳 付泽兰

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