付款不发货 商品存瑕疵 网购成为梧州第三季度消费者投诉热点

本报讯（记者 谢韵 通讯员 李谨霞 陆宏敏）10月10日，记者从梧州市工商局获悉，今年第三季度全市工商行政管理部门共处理消费者来电咨询投诉957起，其中投诉71起，投诉量与去年同期相比上升37.1%。

从梧州市12315消费者申诉举报中心在第三季度受理的消费者投诉情况看，网络购物衍生的问题是本地消费者投诉热点。问题包括消费者付款后，经营者拖延供货甚至不提供货物，造成消费者“财物两空”；经营者提供的商品型号、款式、产地与事先约定不符；所购商品达不到广告宣传或产品说明的效果；商品存在瑕疵，经营者拒绝承担售后服务义务。

此外，梧州市工商局还发现了一些商家在梧虚构网店的情况。梧州市工商局于日前协助杭州市余杭区市场监督管理局调查一家注册地在梧州市的网店。据查，该网店注册人身份证属地是湖北省荆州市，但其联系电话属福建省泉州市号段且为空号，而梧州市工商局执法人员来到河东城区某栋宿舍楼内进行实地检查发现，该地址并不存在该家网店。另一方面，工商执法人员向经营网店品牌的商家询问得知，其未在广西开展网店业务。被调查的网店信息涉嫌存在严重虚假情况，案件还在进一步调查中。

梧州市工商局相关工作人员表示，针对无照经营网店的行为，工商执法人员可按《网络交易管理办法》予以警告，责令改正；拒不改正的，将处以一万元以上三万元以下罚款。工商人员建议市民，在网上购物时应选择正规的网店进行消费，购物时应注意保留相关的支付凭证、商品信息等资料。

此外，移动电话类产品也是第三季度本地消费者投诉热点，投诉内容包括手机自动关机，收不到信号或接听断线，以及消费者要求退换手机时遭商家、厂家故意拖延、推诿等。据介绍，今年第三季度全市工商行政管理部门共处理957起咨询投诉，其中咨询868起、投诉71起、举报18起，为消费者挽回经济损失45.77万元。

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