这些憋屈事儿您遇到过吗？ 市消费维权联合会发布2017十大典型憋屈投诉案例

本报讯（记者轩辕杨子）又是一年“3·15”。西安市消费维权联合会根据去年接到的消费者投诉，在一千多起案件中分类选出了十个典型憋屈投诉案例，在昨日的2018第二届陕西3·15诚信企业高峰论坛暨3·15晚会上进行了发布。

案例一：药没吃完，人已病逝

2017年11月，四川资阳市王女士来电投诉，称她爱人胡先生患有结肠癌，一直吃中成药控制病情。偶然的机会在网上看到能根除此病的药品，对方自称是北京中科院的专家，可以根治此病。王女士听后便花64960元购买了3个疗程的药品，服用之后不仅没有疗效，反而病情加重，最终胡先生抢救无效死亡。此时，王女士要求销售方退还药费并承担法律责任，但一直联系不上对方，投诉后，经调查发现该“药品”实为保健品，没有治病功能。根据王女士提供的地址，去寻找均查无此人。

提醒：广大消费者不要轻易相信网上小广告，建议有关部门应该严厉查处，防止害人。

案例二：暖水瓶爆炸伤人，超市厂家互相推诿

2017年10月7日，张女士来电投诉称，自己在长安区某超市花了26元购买了一个芙蓉王牌的保温瓶。第二天早晨，罗先生灌满开水，在拧瓶盖时，保温瓶瞬间破裂。经医生诊断，罗先生一度烫伤并身体某些部位骨折及骨头塌陷，医疗费总共花了5万多元。张女士找到超市要求赔偿各种费用，但超市却让张女士去找供销商，供销商让张女士去找厂家，然而厂家又让张女士找超市，他们连环推诿，面对此情况，张女士拟向法院提起诉讼。

提醒：警示生产经营者应加强产品质量的安全，保护消费者的人身财产安全。

案例三：新冰箱放地不稳，售后称你家地不平

2017年10月12日，李先生来电投诉，称自己7月7日在某知名网站订购一台价值3499元冰箱，送到家后却发现怎么都不能将冰箱放的横平竖直，售后人员上门检查后说：“冰箱没问题，是你家地不平或是墙不直，”。无奈，李先生用尺子对自家的墙和地面进行测量没发现问题。经西安市消费维权联合会介入，厂方同意为其换一台，最终发现是冰箱底部螺丝松动，螺丝拧紧后，冰箱倾斜的现象随之消除。

提醒：生产经营者应提高维修人员的道德和技术水平。

案例四：宣传微波炉功能多样，实物却与其不符

2017年12月12日，席女士来电投诉，称自己在2016年7月份从西安市南二环某店购买了一台价值1500元的蒸立方微波炉，销售人员销售时说此产品蒸、煮、烤都可以使用，结果消费者第一次烤馒头时，不仅将馒头烤煳还导致厨房里全是黑烟。商家多次上门维修也没修好，最后维修人员自己都说这些功能都是假的，消费者等于花了1500元买了一个价值200元功能的普通微波炉。

提醒：相关部门应狠狠打击经营者的违法犯罪行为，净化消费市场环境。

案例五：购买“海信”电视，故障后发现是假货

侯先生称自己2017年9月10日在周至县某家电商行花1890元购买了一台所谓的“海信”电视，看了不到3个月的时间，该电视就出现了严重故障，消费者便与海信售后服务联系，海信售后人员上门检修时发现该电视为组装机，其条形码与原厂家条形码不匹配。经调查取证，最终认定该商家出售给侯先生的电视机为冒牌商品，是一种严重的欺诈行为。消费者欲向法院提起诉讼并要求假一赔三。

提醒：广大消费者应努力学习商品知识和法律常识，提高自己的辨假水平。

案例六：新手机出故障，商家刁难不退货

2017年12月25日，刘先生来电投诉称自己12月23日在西安某公司南三环店购买小米5X手机一部，花费1499元，使用到12月25日，手机出现故障，不能使用。该店工作人员要求消费者去小米售后检验，小米售后拆机检验后，排除了人为损害的因素，但拒绝开检验单，店家说没有检验单，拒绝退货。刘先生向雁塔区法院提起诉讼并胜诉，最终该店为刘先生全额退款。

提醒：消费者遇到消费纠纷时，不要轻易放弃，必要时通过法律手段来维护自己的权益。

案例七：医院虚假宣传，消费者损失6万元

2017年12月21日，汉中市的李先生投诉，称自己身体不适，到西安某医院检查治疗，医生在了解患者家庭环境和工作收入后，说：“你的病情很严重，但如果使用我们这里的进口药品3日就能治好”。结果消费者在该院治疗10天，总花费就超过6万元，病情却没有得到控制，消费者又到其他大医院进行咨询和检查，其实李先生患的只是扁平疣。经调解处理，医院退还患者4万元医疗费和200多元的交通费。

提醒：医院应注重医风、医德，真诚地为患者服务。

案例八：工程款变定金，违约还狡辩

2017年11月12日，徐先生投诉，称自己7月4日向西安某装饰公司缴纳了6680元第一期装修工程款，当时该公司一再承诺，若消费者不愿在他公司装修，该工程款如数退还，并将该承诺写在合约上。消费者经过调查了解，发现该公司装修所用部分材料没有产品名称，属于三无产品。随之消费者按约定提出退还工程款，但该公司非说工程款就是定金，不予退还。最终经处理，为消费者退还工程款。

提醒：生产经营者应该诚信经营，不能当老赖！

案例九：篡改里程表，欺诈消费者

2017年12月30日，雷先生来电投诉，称自己2016年8月30日在某二手车行购买了一辆别克轿车，价值12.3万元，里程表显示62504公里，2017年12月消费者欲卖车，将该车挂在瓜子二手车网出售。经瓜子二手车调查，该车在消费者购买前已经行驶了31万多公里并在4S店有维修记录而不是购买时的6万公里，于是消费者找到该二手车行理论，该车行矢口否认，直到消费者拿出和老板聊天记录的微信证据，经营者只同意补偿消费者1000元。经调查，认为该商家已构成欺诈，应按《消法》五十五条的规定退一赔三即39.2万元。

提醒：篡改数据等于谋财害命！

案例十：快递莫名丢失，一年多却无结果

2017年12月17日，孙先生的投诉，称自己2016年11月16日在美国某网站购买了价值3484元的商品，于2016年12月8日委托海悦速递转运。海悦答复15个工作日可送到，结果消费者等了至今已一年，包裹却不知运到何处，孙先生联系到某快递公司并要求赔付时，快递服务人员一直说正在处理，一直没有结果。

提醒：消费纠纷不可避免，有了纠纷依法处理才是经营之道。

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