9月份12345市民服务热线受理情况公布 个别市级部门 对群众反映问题回复率低

10月27日，市政府办公厅通报9月份12345市民服务热线受理群众反映问题情况。9月份交通管理、噪声扰民、物业管理等问题较突出，个别市级部门回复率较低。灞桥区两个安置小区均建有幼儿园，但迟迟没有开园，市热线办将问题转派市教育局，40多天问题仍未有效解决。

上个月共产生工单12万余件

9月份，热线平台共产生工单121157件，热点问题主要集中在交通管理、噪声扰民、物业管理等方面。其中，交通管理方面集中在出租车拒载、绕路、拼座、服务态度差，公交车甩站、等车难及黑车运营等；交通信号灯故障、时长设置不合理，占道经营、车辆乱停放，道路施工围挡导致交通拥堵等。此外，出租车司机资格证换领、失物查找方面咨询较多。

噪声扰民方面，集中在企业夜间生产、工地夜间施工，大型车辆及渣土车快速行驶、鸣笛，夜市摊点噪声及广场舞音响过大等。

物业管理方面，集中在小区环境秩序脏乱差、配套设施不完善、物业收费不合理，特别是小区突发停水断电、电梯故障检修不及时、缺少监控等技防设施和安保巡逻人员等问题。

从办理情况看，受理量较大且回复率较高的有雁塔区政府、长安区政府、莲湖区政府，回复率均100%。在所有市级部门中，回复率较低的有市商务局、市粮食局、市工业联社、市工商联、市社科院等，回复率均在70%以下。

这些事情的办理群众较满意

市民反映沣东新城阿房二路远景城（梧桐年华）小区物业公司在地下室私建供暖锅炉，可能产生噪声及环境污染问题。沣东新城管委会迅速召集秦华热力公司及开发商、物业公司召开专题会议，对违规供暖锅炉全部拆除。

市民反映在办理变更摩托车车身颜色业务时蓝田县车管所与长安区车管所反复推脱，往返多次无法办理。市公安局立即安排民警与市民联系，安排专人协助办理，因属于新业务，电脑系统无法通过，后经多方协调，当日为群众办理完毕。

市民反映凤城九路凤城九号小区临街商户违规扩建玻璃房，影响二层住宅安全。经开区管委会现场勘查后，确认属违法搭建，已要求物业公司通知业主自行拆除。

这几个问题还没有处理结果

市民反映对中考成绩存在疑义，建议教育部门将今年中考各科成绩对外公开并将答题试卷退还给学生。市教育局称此工单为保密工单，无市民联系方式，无法与市民联系。随后市民多次致电催单，并表示可以公开联系电话。市热线办再次向市教育局转派此工单，并告知市民已公开电话后，市教育局仍未与市民联系。

市民反映灞桥区黄邓村、香湖湾村拆迁后，2017年5月正式回迁安置，两村安置小区均建有幼儿园，但迟迟没有开园，幼儿无法入托。市热线办转派市教育局40余日后，问题仍未有效解决。

市民反映雁塔区经十三路与纬一街十字处，新西域汽修厂喷漆作业气味刺鼻且噪声扰民。市交通局称现场检查发现该企业喷烤漆房2018年度未进行喷烤漆房检测，已对该企业喷烤漆房挂黄牌，责令停业整改。经多次回访，市民表示该问题仍未解决。

首席记者张志杰

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