小微金融领域的“拼命女三郎”是怎样炼成的？ 记民生银行西安长安路支行行长助理袁金

精致的小尖脸上有一对浓眉星目，鼻子高挺，刚柔相济，走起路来风风火火。美丽、果敢、自信，是民生银行西安长安路支行行长助理袁金给人的第一印象。“我从小就要强，工作中也是先行后思，再难也从来没有怀疑过自己。”

出身于教师家庭的袁金本可以按照父母的期望，进入学校拥有一份旁人艳羡的体面而轻松的工作，但袁金偏偏想走出条不同寻常路。一份偶然投往民生银行的简历使得袁金的人生自此发生改变。

2009年12月，袁金正式入职民生银行西安分行，面对办公室前台和小微客户经理这两个岗位需求，热爱挑战的她果断地选择了后者。从一名没有任何银行从业经验与知识背景的客户经理助理，到担任支行行长助理，她用了10年时间。目前袁金服务着200多家小微有贷户，小微贷款余额达2.5亿元，是系统内的佼佼者。

吃苦耐劳“要做就要做到最好”

2009年是民生银行西安分行小微业务发展的元年，袁金一入行就赶上了“创业期”，市场拓展任务重，工作琐碎繁杂，还要面对优胜劣汰的“丛林法则”，这个竞争过程并不是所有人都可以咬牙坚持。“我们那一批员工是从成百上千的应聘者当中挑选了17个人，这17个人里面最终只留下了7人，其他人都走了。”

坚信“世上无难事”的袁金则认为，小微业务是一片“蓝海”，而这份新工作是非常好的机遇，一定要紧紧抓住。刚开始，袁金跟着师傅到一个个市场、一个个商协会拜访，白天跑客户、晚上写报告、周末值大堂，还要下保管箱、学习理财知识、掌握点钞技能。为了做好商协会的客户服务工作，经常要出差去异地做调查，这样“5+2”“白加黑”的工作节奏持续了一两年。在此期间，袁金不仅在小微领域积累了丰富的实践经验，还考取对公授信资格，成功为榆林和汉中两家民营企业发放对公贷款8000万元。

“说实话当时并没有觉得非常苦，我是抱着学习的态度，好奇心也比较强，能够接触到各行各业形形色色的人，学习各个领域的知识和信息，了解更广阔的社会经济运行情况，每天过得很充实。成功落地一单业务对我来说是个挑战，而我很享受这个挑战的过程，非常有成就感。”袁金说道。“我的性格就是这样，不做就不做，要做就一定把它做好。”

在最初的“创业”时光里，袁金就是凭借着这样阳光积极、吃苦耐劳的工作态度取得了迅速成长，在业内建立起了好口碑，也为自己职业生涯发展打下了坚实的基础。

先行后思用专业赢得客户信任

当谈及如何服务好小微客户，袁金思索了片刻道：“一方面是要始终给客户一种胸有成竹的感觉，让客户体会到我们的高度重视，体验到我们的高效服务。做小微业务不能三思而后行，要先行而后思，否则机会可能就白白流失了。另一方面就是要明白做小微业务不仅是营销产品，更是营销‘自己’，用专业获取客户，赢得客户信任，这才是长久的经营之道。”

袁金认为专业就是多年摸爬滚打积累出来的经验。服务一个客户，首先要了解他的“三品三表”，“三品”就是人品、产品、押品，“三表”就是水表、电表和财务报表，这样才能对其有个初步的分析和判断。比如做医药医疗行业创新项目，就要结合行业的区域特色和政府扶持政策，对行业的基本特征、子行业分类、发展前景、竞争状况进行调研，通过对行业协会、龙头企业、商圈客户进行充分走访，从而客观理性地设定客户的准入条件，对接创新产品，制定服务方案，从而满足客户金融需求。

“小微企业所属行业众多，金融需求各不相同，服务小微客户不仅仅是放一笔贷款，而是要吃透客户情况，全方位解决其金融与非金融需求，这样才能把客户做深做透，奠定差异化竞争优势。”袁金表示，“小微企业在不断成长，譬如有的小微企业已经上了新三板，需要做海外业务、成立家族信托等等，这就要求我们不断学习提升，必须清楚有什么产品服务可以匹配上，应该与哪些部门联动合作。”

全身心投入做名副其实的“拼命女三郎”

在外人看来，袁金家庭事业两不误，有两个乖巧可爱的孩子，有坚定支持她的爱人和父母，而这背后所付出的心血只有袁金和她的家人最清楚。

“这些年来，工作基本占据我全部时间。每天‘朝八晚九’，拨打电话八九十通，回复微信上百条，手机经常处于电量不够的状态。”工作上全身心投入，侧面反映在袁金身上就是10年没有休过年假，两次产假都只休了不到3个月就复工。“我总是觉得时间不够用，工作停不下来。”

在长安路支行同事的眼里，袁金俨然就是个“拼命女三郎”。让同事陈炳霖印象深刻的一件事是袁金第一次怀孕快生产的时候，有个客户非常着急用款，于是袁金的爱人拉着她躺在车上，从医院直奔客户那里做现场调查。

“遗憾的就是陪家人、陪孩子的时间太少，偶尔会在周末带孩子来一次说走就走的旅行，时间特别紧张，但也让人记忆犹新。”袁金表示，虽然陪伴孩子时间有限，也希望能通过自己的努力为孩子创造更好条件，成为孩子的榜样。

当问及袁金为什么要这么拼呢？袁金表示，自己当然也有累的时候，但总有一种力量在支撑着自己不断前进，使她从来没有过“打退堂鼓”的念头。“小微工作是个苦活累活，客户时时刻刻都会有需求，都在需要我，我能解决他们的需求，感觉特别满足，特别有成就感。”

从业10年，谈及对民生银行有什么认识，袁金说道，民生银行是一个公平、公正、公开的平台，一份付出就有一份回报，这让我们小微人能够放手一搏，充分在这个大舞台上施展才能。

娇燕有志胜鸿鹄，谁言巾帼逊须眉。作为一名女性，袁金把自己的人生融入民生银行小微金融事业的发展历程中，参与并见证了民生小微的起步、发展、波折与壮大，为赢得“小微看民生”的美誉立下汗马功劳。而时间也从不吝啬于回报，每一天、每一月、每一年所付出的心血终究会在适当的时机结出丰厚硕果，吃苦耐劳、持之以恒、全心投入、水到渠成，这便是她给我们诠释的成功之道。薛凯

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