高陵区热线办为民解难题办实事

阳光讯（记者 赵生杰）这是一座连接市民与政府的连心桥，一头连着政府，一头连着群众，连着民生，连着民心。越来越多的市民对12345从陌生到熟悉，从质疑到信赖。“有事就打12345”的口碑在高陵市民中逐渐形成。市民热线开通以来，高陵区热线办将“尊民心、护民利、问民意、解民忧、传民声”作为初心和使命，秉承“事要解决”的服务标准，全面推行“一线工作法”，问题研判在一线、事项处理在一线、督办解决在一线，心贴心、面对面解决群众的愁事、难事、烦事，让高陵这座城更有温度、更加和谐、更加美丽。

镜头一：这里的积水一管到底 市民反映：210国道团庄段排水沟堵塞，每逢下雨大量积水，给出行和生活造成不便。因该投诉责任主体不明晰，区热线办及时汇报后，副区长陈波带领街道分管领导和村组干部到现场进行查看，了解情况后立即召集相关单位召开协调会，做出安排部署。目前，区住建局正在积极施工中。

镜头二：谁的责任问问群众一目了然 市民反映：鹿苑街道抗日路经常有载重车经过，排水管道被轧破损，道路积水。鹿苑街道和区交通局均表示此问题不在其职责范围。区热线办多次核实无果后到现场查看，经过走访周边群众和村组干部，厘清了责任，落实了涉事主体。

镜头三：这个无水无电小区有人管了 市民反映：其在泾渭街道粮站小区购买住房，该小区停电停水无法居住。接到投诉后，区热线办到该小区进行协调督办。随后，泾渭街道组织区粮食局、经发水务、泾渭供电分公司等单位相关人员召开协调会，促进了此民生问题投诉进一步解决。

镜头四：爆管到通水之间有你不知道的热线故事 9月23日，姬家街道水榭花(名)都小区大量业主通过12345热线反映：该小区北门处管道破裂导致停水，无人维修，影响正常生活。接到投诉后，区热线办立即督办，区住建局主要领导到场协调，社区工作人员做好安抚稳定业主情绪，姬家街办安排专人专车设置临时取水点，提供生活用水，并连夜紧急抢修，在最短时限内恢复了小区供水，消除了隐患，维护了节日期间正常秩序。

您对居住的小区物业服务满意吗？村里的各项惠民政策落实到位吗？购买的商品食品质量合格吗？家里的供暖温度舒适吗？电话那头，这些烦心事请放心倾诉给12345市民热线，电话这头，总有一个温暖的声音坚守如一，总有一群敬业、负责、执着的热线人为了群众诉求积极奔走。>>6版

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