便民伞架成摆设导办台无人值守卫生间保洁不及时 政务大厅服务细节有待改善

■首席记者龚伟芳记者刘晓云实习生郑聪慧

作为党和政府联系、服务群众的桥梁纽带，政务大厅（行政服务中心）的服务水平能够反映一座城市的文明普及度和纵深度，也是创建文明城市的重要载体。

7月31日，记者走访10个政务大厅，发现这些场所整体环境较好，但按照文明城市创建要求，仍有细节亟待提升和改善。

雁塔区政务服务大厅、莲湖区市民中心：未设置无障碍卫生间或第三卫生间

7月31日上午9时许，在雁塔区人民政府政务服务大厅，记者注意到，市民进入大厅扫码后，并无工作人员进行测温。门前设置了隔离带，市民排队进入，旁边两位志愿者耐心地询问每一位市民办理什么业务，确认可以办理后，一位志愿者发给市民一张排号小票。走进大厅，所有工作人员都着工装、戴口罩。记者注意到，大厅地面上用红色胶带粘贴着“一米线”的提示语，等待区也贴着“请保持一米距离”的提示。大厅内显著位置设有学雷锋服务站点，站点配备了轮椅、充电宝等便民设施。

记者询问工作人员卫生间在何处，得到答案是：“出大厅，左拐。”记者看到，此处设置了一排简易公厕，环境相对简陋，厕所内地面较湿滑，未设置无障碍卫生间或第三卫生间。

随后，记者又来到了位于莲湖区桃园路街道大土门20号的莲湖区市民中心。工作人员主动提供引导和咨询，整个大厅环境整洁、服务有序。填表区的办公台处未见“一米线”标识，其他业务窗口均有“一米线”标识来提示市民保持距离，有序排队。未见到无障碍卫生间或第三卫生间。

西安市不动产交易登记大厅、临潼区政务服务中心：伞架成摆设导办台无人值守

7月31日上午10时20分，记者来到位于朱雀大街21号的西安市不动产交易登记大厅。入口处需要扫描西安“一码通”并检测体温才能进入。进入大厅后，可以看到有关十四运、社会主义核心价值观等的公益广告牌。在两侧的电梯旁设有装伞的伞架和伞袋机。不过，伞架上未看见一把雨伞。在办事大厅的志愿服务台，一位身戴红色“咨询”标识的工作人员值守在此，服务台和墙上未展示相关志愿服务制度、服务队联系人及联系方式等内容。

当日，在临潼区桃源路1号的临潼区政务服务中心，记者经过扫码、测温后进入到政务大厅，此时，大厅内各个窗口处均有前来办事的群众。然而，整个大厅内未见工作人员进行引导。门口导办台上摆着“帮办代办服务点”和“学雷锋志愿者服务岗”的标牌，还有急救箱、各类宣传资料等物品，但在记者采访期间这里一直无人值守，也未相关工作人员及联系方式。记者在该导办台前等了十分钟，未见到有工作人员或志愿者上前询问是否需要办理业务。记者在大厅内转了一圈，仅在入口的测温处看到一位佩戴志愿者胸牌的工作人员。

高陵区政务服务中心、新城区政务服务中心：电子显示屏未播放公益广告卫生间保洁不及时

随后，记者来到位于高陵区昭慧路奥韵华府二层的高陵区政务服务中心。刚走进一楼大厅，一位佩戴志愿者标识的工作人员微笑着上前说道：“请问您需要办理什么业务，这边帮您抽号。”根据指引，记者来到二楼的办事大厅，电子显示屏播放的画面仅有两个，虽然背景不同，但内容均为“打造在线政务服务总枢纽全面推进‘一网通办’。”走访中，记者发现整个办事大厅内环境干净整洁，各类设施齐全，还设有多个样式新颖的电子显示屏，不过显示的内容均是各个窗口的办事规章和流程，未见公益广告内容。对此，工作人员表示，该政务服务中心刚刚搬入此处，硬件设施较之前有了很大提升，但是一些宣传展板等目前仍在制作。

当天下午，记者来到了位于西五路26号的新城区政务服务中心。一位佩戴明显志愿者标识的工作人员微笑上前进行引导和咨询服务。记者注意到，一层大厅和二层均未设置公益广告牌，公共洗手间内保洁不及时，地面有丢弃的纸巾，厕篓也未及时清理。在等候区设有便民箱，里面装有老花镜、针线包、体温计、藿香正气水、消毒酒精、医用棉签等。

采访中不少市民表示，政务大厅（行政服务中心）应按照创建全国文明城市的标准对标改造升级，通过不断完善硬件设施、提升软件环境和强化督促检查，让群众切实感受到服务水平的完善和提升，让城市“窗口”绽放出文明之花。

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