明后两天 陕西省大部有雨雪 预计陕北西部有中到大雪 关中南部、陕南有小雨或雨夹雪

供暖数日

还有居民家不热

华商报热线接到不少电话反映称西联热力大兴供热站供暖小区不热

18日，陕西省迎来雨后初晴，空气质量明显好转了。短暂晴朗之后，又一轮降雨降温登场，陕西省有望迎来今冬首场降雪。

18日白天，全省大部分地区以多云天气为主，受17日大风降雨天气影响，关中地区的霾被吹散了，露出久违的蓝天白云。

18日最低气温：陕北、关中北部1~6℃，关中南部6℃~9℃，陕南7~12℃；日最高气温陕北6℃~10℃，关中11℃~17℃，陕南13℃~20℃。

最新预报显示，受冷空气及低层偏南气流共同影响，陕西省有望迎来今冬第一场降雪。预计19日陕北多云间晴天，关中、陕南多云，关中西部局地有小雨或阵雨，陕北有4级～5级偏北风，日平均气温陕北南部、关中北部下降4℃-6℃。明后两天全省大部分地区有雨雪，其中陕北西部有中到大雪，关中南部、陕南有小雨或雨夹雪，秦岭山区部分地方有小到中雪。受此次雨雪过程影响，陕西省气温将大幅降低。

西安市气象台11月18日16时发布天气预报：受冷空气及低层偏南气流共同影响，预计20-21日西安市有降水、降温天气。

天气趋势

11月19日：陕北多云间晴，关中、陕南多云，关中西部局地有小雨或阵雨，陕北有4级～5级偏北风。日平均气温陕北南部、关中北部下降4℃-6℃。

11月20日：全省阴天，陕北大部、关中、陕南有小雨，其中榆林南部、延安西部、宝鸡西部局地、秦岭山区有雨夹雪。

11月21日：全省阴天，陕北、关中北部有雨夹雪，其中陕北西部有中到大雪，关中南部、陕南有小雨或雨夹雪，秦岭山区部分地方有小到中雪。日平均气温陕北北部下降8-10℃，陕北南部、关中北部下降6℃-8℃，关中南部、陕南下降4℃-6℃。陕北、关中北部有4级-5级偏北风。华商报记者 毛蜜娜 通讯员 王丹

西安三日天气

今天 多云 5℃～14℃

明天 阴转小雨 5℃～12℃

后天 小雨转阴 3℃～7℃

热点追踪 热线电话029-88880000

投诉较多的大兴片区暖气热了吗？

还有多个小区反映暖气不热

西联热力供暖承诺又推迟

11月15日起，西安市民反映，西安市大兴片区的天朗蔚蓝悦城、蔚蓝君城、德方青年公馆、浩林方里、蔚蓝花城等大片区域没来暖气。西联热力称，因为新设备边调试边运行，17日起暖气会正常。

17日，记者实地探访供暖是否开始逐步恢复。个别换热站水温上升，但还有不少小区依旧冰凉。

18日，还有十多个小区居民反应家里不热，西联热力又承诺25日达标供暖。能否达标，我们将持续追踪。

11月18日，晴，中午的阳光还有些暖意，比起17日的雨天要暖和不少。可华商报029-88880000新闻热线还是不断接到西联热力供暖的不少小区暖气不热的反映。供暖何时才能恢复？去年的供暖费退了吗？华商报记者继续追踪大兴新区供暖动态。

物业联系西联热力

得知需到28日才正常

德方青年公馆业主袁女士说，到了18日家里暖气还是不热，物业和业主代表去热力公司，同去的还有阳光台365和金业·观湖大第小区，得知11月28日才能供暖正常。

物业经理秦女士称去西联热力公司，提了三个问题，第一是为何迟迟不供暖？对方回复和之前差不多，再次提到大兴供热站煤改洁时间紧迫。第二个问题是关于去年不达标怎么退费？对方回复19日会派人到小区明确退费流程。第三个问题是什么时候小区能达标？对方说到了11月28日才能正常。“今天换热站温度比昨天高了，但有业主家管子还是凉的。”

昨日，还有天朗蔚蓝悦城、蔚蓝青城、蔚蓝春城、蔚蓝花城七色镇、浩林方里、海纳汉唐御府、太奥广场北生活区、鑫苑大都汇、紫云溪、大兴九臻小区等小区居民反映家里暖气不热。

据了解，西联热力大兴供热站为36个小区、学校、幼儿园等单位供暖，供暖面积400万平方米，按照小区供热面积300万平方米，每家100平方米估算，涉及的居民户数有3万户。

去年就因维修故障供暖不正常

2019年-2020年供暖季供暖第一天，太奥广场小区、蔚蓝花城小区就有业主反映不暖。

当时，西联热力表示，对4台燃煤锅炉实施超低排放改造，11月8日刚完成改造，9日点火。锅炉刚投运，有个调试过程，希望居民耐心等待。

到了2019年11月17日，城西多个小区仍旧暖气不热，其中包括蔚蓝悦城、蔚蓝花城七色镇、乔布斯公馆（德方青年公馆）、太奥广场南区和大兴九臻住户仍反映没暖气。

西联热力再次表示，大兴新区1#燃气站的高压电缆故障对供暖造成不利影响，已给大兴换热站的用户发去通知。17日下午高压电缆修好已恢复热循环，用户需要再等一等温度。公司仍然使用燃煤锅炉，2019年燃煤锅炉实施超低排放改造，年初上报申请，7月得到政府批复，随后招标、改造，导致调试、预热、开阀等工作时间仓促，用户家里温度没有及时上来。

去年，西联热力供暖没有正常启动，没想到今年再次让众多业主失望。

西联热力承诺25日达标供暖

18日，记者再次采访西联热力，希望了解整个区域由西联供暖多少用户受影响？西联热力表示，因涉及经营原因无法提供具体名单。工作人员称，到了18日，已经超过50%的小区换热站温度有提升。这两天会再启动一台锅炉，到25日肯定能达标供暖。“今天工作人员已经上门对有的小区测温。阳光台小区有住户家中测温20℃，太奥广场北区和长兴园湖曲有住户家中温度有19℃。”

关于退费一事，有住户反映去年的暖气费还没退，西联热力工作人员表示，上一季度退费工作已在今年6月30日结束，对于代收代管小区费用已转至物业，直管小区则在本供暖季交费时抵扣。为什么有用户说没有退费？该工作人员称这些是争议部分，如还需退费可拨打965112或者联系供暖管家登记，提供相应的测温依据，经过审核后可以退费。

今年采暖季，西联公司之前承诺17日之前的暖气费肯定会退，仍然温度不达标可根据小区公示牌联系供热管家上门测温，后期作为退费凭证。

律师建议设立供热企业评价制度

陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善认为，供暖延迟，即规定供热时间内室内温度无法达到供热温度，根据《西安市集中供热条例》第三十五条：“因供热企业原因导致用户卧室、起居室的温度不达标的，供热企业应当及时采取措施，保证室温达到规定标准，并根据供热用热双方确认的不达标天数，去除基本热费后，按照下列标准向用户退还热费：（一）供热温度高于或者等于16℃、低于18℃的，退还热费的20%；（二）供热温度高于或者等于14℃、低于16℃的，退还热费的50%；（三）供热温度低于14℃的，全额退还热费。”之规定，供热企业应该退还用户未供热期间的费用。

对于承诺的退费没有按期退费，赵良善说，如果去年西联热力承诺要退费，但一直未退，热力公司应承担应退费的利息损失，利息按照银行同期贷款利率计算。

赵良善说，集中供热企业在获得审批时就应该保障供热能力与供热范围相匹配，保障业主按时用热。他建议设立供热企业评价制度。如果有延迟供热或者供热不达标等情形，供热行政主管部门可以作为下年度热力公司获得供热范围、供热区域的一项指标；将用户的投诉、体验也作为一项评价指标；增加用热主管部门的行政监管，协调热力公司与业主间的矛盾，核实并根据各种情形评价供热企业。华商报记者 李婧

西安碧桂园凤凰城天悦小区

供暖几天了咋不热？

入户进水管没安装！

“当初买碧桂园就是为了五星级的物业服务，住进来才发现，糟心事一大堆，这不，供暖又出问题了。”西安市民王先生说，他是碧桂园凤凰城天悦小区的业主，供暖好几天了，他发现入户进水管未安装，今年不知道能不能正常供暖。

王先生说，他是两个月前入住碧桂园凤凰城天悦小区的，入住后没多久，发生漏水问题，好不容易消停点了，最近暖气又出问题了，“还没供暖之前，业主们就早早交了暖气费，可是到现在都供暖好几天了，小区很多家暖气还未热。”王先生说，自己家里一直不热，叫了物业也没排查出原因，无奈之下，他联系到热力公司，让热力公司的人帮忙检查，“热力公司的人说，我家的入户进水管还没装，热水肯定进不到家里，更别说供暖了。这应该是交房之前的配套设施。”

王先生说，发现问题后，他多次联系物业，但一直没有回复，“我很担心今年我们家供不了暖了，老人和孩子肯定受不了。”

18日下午，华商报记者联系到碧桂园凤凰城天悦小区物业办，工作人员称，小区今年是第一年供暖，问题很多，现在小区物业联合热力公司的工作人员挨家挨户排查，确保解决每一家的问题。记者询问什么时候整个小区供暖能够正常，工作人员回答说，预计一周后小区供暖会全部正常。华商报记者 毛蜜娜

西安高陵区长庆龙凤园小区

家里没来暖气是为啥？

热力公司装的远程锁闭阀失灵了！

家里暖气不正常，不是因为热力公司没供暖，也不是家里的管道有问题，而是热力公司为每家每户统一安装的远程锁闭阀失灵，这让家住西安市高陵区马家湾长庆龙凤园小区的住户们哭笑不得。

11月18日上午，住户张先生告诉记者，供暖好几天了，家里的暖气却一直不正常，后来才发现是热力公司安装的远程锁闭阀失灵，幸好自己还懂点维修，把锁闭阀开启了，但小区里很多住户尤其是老人都不会，热力公司的电话也打不通，大家都很着急。张先生说，小区是家属院，以前是烧锅炉供热，由于“三供一业”移交，去年开始由大唐热电厂供热，供暖季结束后，热电厂给每家每户统一在进水管道口安装了远程锁闭阀，主要是为了防止居民不缴费私自开启阀门偷热，没想到今冬开始供暖后，很多家庭的远程锁闭阀失灵打不开，导致热流无法进入循环，大唐热电厂的服务热线又很难打通。

11月18日上午，华商报记者多次拨打张先生提供热电厂的4个服务电话，确实长时间占线，经过不懈拨打，终于接通了其中一部热线。接线人员表示，目前接到的报修电话基本上都是反映锁闭阀问题的，可能是这批锁闭阀质量有问题，已经一一记录，每个小区都有一个维修群，热线人员会把报修信息发至维修群，维修人员会逐一上门处理。华商报记者 李琳

西安汉杰天赐良苑小区

去年供暖不达标

今年供暖至今不确定

这两天降水降温，早晚确实冷。看到别的小区都供上了暖气，家住西安城东汉杰天赐良苑小区的居民心急如焚。至今物业还没收取暖气费，大家担心，今年供暖可能指望不上了。

孙女士致电华商报热线称，自己是西安市胡家庙汉杰天赐良苑小区的业主，小区是自备锅炉供暖，这几年供暖做得还不错。2019年，小区更换物业之后，也更换了新的锅炉，“去年供暖是供了，温度不太好，我们想着过渡期，也能接受，希望今年能好好供暖。没想到今年的情况更糟糕。”孙女士说，小区到现在都没收暖气费，问物业供还是不供，也没个准确的答复，“现在家里冷冰冰的。”孙女士说，小区住户400多户，都盼着能早日供暖。

随后，华商报记者联系到汉杰天赐良苑小区物业办。“2019年我们委托第三方公司，更换了能达标的锅炉，但是去年供暖质量很差，很多业主要退暖气费，为此我们把第三方公司起诉到法院了，到现在，案件还没有宣判，在审理阶段。今年能否供暖，到现在还不确定。”这位负责人表示，据说案子会在11月底宣判，到时候会根据宣判结果，再决定今年是否正常供暖。华商报记者 毛蜜娜

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