“问政”雁塔鄠邑营商环境

市民代表向被问政单位送上特殊礼物陈力 本报记者 王晓峰 摄昨晚，《问政时刻》再“聚”营商环境，区县在引进招商投资项目、促进企业兴业发展、解决企业实际困难等工作中存在的政务服务效率低下、办事流程繁苛迟缓，优惠政策落实不力、扶商安商机制缺失、配套服务有形无实，基层单位推诿扯皮等现象和问题。节目现场，鄠邑区区长裴靖瑜、雁塔区区长赵雷分别带队接受质询。

鄠邑：应从服务理念细处设计

短片曝光，鄠邑区市民之家是鄠邑区提升营商环境的重要场所，自助设备和二楼很多电脑无法联网，甚至无法开机。记者走访市民之家，发现有很多代办人员，工作人员告诉记者，只要和相关科室科长有关系就可以在外代办，代办人员甚至还可以“享受”插队办理。后来记者了解到，就连一些外包中介公司，只要有“关系”都可以在市民之家开设代办柜台。

现场观众提问鄠邑区分管副区长张成群：“在政府的政务大厅里搞这种收费的中介服务，你觉得这样合适吗？”对此，张成群表示，为了方便企业，按照省市的相关规定引进了部分中介公司，对他们的要求就是低位取费优质服务。刚才短片里暴露的问题还是比较严重，严重干扰了市民之家的工作秩序，也严重影响了营商环境，下来以后马上进行调查，加强管理，以满足群众的需求。

特邀观察员刘颖建议说，短片中提到的在市民之家设立中介就是政府欠考虑的行为，出台政策的时候要多思考。外地客商往往看到的是细节，政府除了硬件设施以外，更多的人是以细节去体验营商环境的好坏，获得感和营商的安全感是从细节体现的。建议从服务理念的细节处进行设计。

听完现场观察员建议后，鄠邑区区长裴靖瑜表态：“今天看过短片和听过老师的发言后，我在思考我们为什么会出现上热、中温、下凉的情况，对于队伍建设也有很大问题，老师给我们支的招值得我们好好思考和反思。”今后，鄠邑区发展特别是干部队伍建设要设置监督职能，诚邀观众朋友和社会各界都来监督。

第一环节结束，鄠邑区投票满意度：56.04%；不满意度：43.96%。

雁塔区：给创业年轻人一个实在交代

第二环节开始，有市民指出“小微企业获得信贷，不看广告看疗效”。主要反映雁塔区为扶持大众创业，区政府出台了多项政策，其中包括鼓励创办众创空间和金融服务，方便企业获得信贷。然而，实际情况是，雁塔区为企业设立的金融服务政策就在身边，但是很多企业却并没有能享受到这项政策。节目记者以小微企业创业者的身份咨询了多项贷款服务都被拒绝了。询问相关行政主管领导，却得到“对这些情况还不太清楚”的答复，让人“哭笑不得”。

雁塔区金融办主任柳林回答，因为工作机制不是每天8小时上班，每周两天办公，并且在门口贴了公告，看了短片后也发现很多问题，雁塔区近年都在打造金融服务“最后一公里”，截至目前虽然放款很多，但是下一步仍然要宣传相关制度、流程，简化工作程序。对于柳林的回答，现场媒体集体亮起黄牌。

此外，节目现场还曝光了在繁华的小寨商圈，设立了免费WIFI，却连接不上；为市民提供停车导航的“智慧小寨”APP无法打开等问题。

雁塔区区长赵雷最后表态发言：看了这些问题以后，作为雁塔区区长，内心非常沉重，我自己也做过暗访，确实存在很多问题。一是干部的作风不扎实；二是上下的协调机制不流畅；三是部门的信息共享不同步。针对这些问题，我们要抓紧整改，给创业的年轻人要有实实在在的交代，举一反三，建立长效机制。

最终，雁塔区投票满意度：58.56%；不满意度：41.44%。

本报记者李天娇

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