客服称属于偶然情况 专业人士认为说明书应提示

本报讯（记者 冯旋 宋超）本报曾报道了市民孙师傅开着刚买的新车去谈生意，就在去车内取现金时，谁知车门“耍别扭”，怎么也打不开，客户还以为他故意拖延，结果生意给耽误了。

昨日，记者了解到，孙师傅是在陕西安骏汽车贸易有限公司购买的一辆丰田牌凯美瑞240G的黑色小轿车。8月13日晚，孙师傅和客户正在一家饭店里谈生意，谈好生意后去车内取现金，由于车门长时间无法打开，生意被耽搁了。此间，孙师傅用各种方法尝试着打开车门，可车门却一直“耍别扭”。当孙师傅拨通了该车的客服热线，对方称是被屏蔽了，问起被屏蔽的原因，对方竟称具体情况不知道，可能周围有摄像探头。孙师傅气愤地告诉记者，现在大多数小区为了安全都安装了摄像头，如果是摄像头干扰，那他把车停到哪里？

那么，究竟是什么原因使这款轿车的车门无法打开？昨日，记者拨打了陕西安骏汽车贸易有限公司客服热线（029—88112222），该公司一位客服人员告诉记者，丰田轿车对使用环境的要求很高，如果车辆停靠在含有微波信号、手机发射塔、监控器等环境下，车门和发动机会受到一定的干扰，出现屏蔽现象，常见的情况是车门打不开，发动机无法工作，但是不属于故障，属于正常现象。

工作人员还告诉记者，出现这种情况后，车主不要着急，应及时使用手机方格钥匙，将钥匙上的丰田标志对准车门或打火按钮约10秒左右，发出一声响声后，车门就能很快打开，发动机也会很快工作。当记者问起车辆使用说明书上为何没有这种情况提示时，对方称这是偶然情况，说明书上不可能出现偶然情况，并坚称车辆停放的位置周围肯定有信号干扰。

随后，记者采访了汽车业内人士王先生。据他介绍，说明书上只是提醒车主常见的一些故障和解决办法，如果是偶然情况说明书上可以不作以说明，但是每款车辆都有不同的使用环境，既然一些厂家对车辆的使用环境有明确要求，那么说明书上就应该有明确的提醒，如果说明书上没有提醒，那么这种行为就属于欺诈消费者。（D）（4）

《新车不认车钥匙耍开脾气将车主拒门外》后续

新闻推荐

“寒酸大老板”贫困学生家中骗吃骗喝

因家庭不和，和妻子离婚，便独自出来打工。在旬邑一工地做小工时，无意间看到媒体关于捐款帮助贫困大学生的报道，便起了歪念，“反正也没钱了，吃喝住都成了问题，如果说自己是企业家要捐助这些孩子，孩子的家长...

西安新闻，弘扬社会正气。除了新闻，我们还传播幸福和美好！因为热爱所以付出，光阴流水，不变的是西安这个家。