设警务室打击“医闹”只治标不治本

 □记者 李琨

西安医疗纠纷问题呈上升态势，不仅影响医院的正常医疗秩序，还对普通患者就医带来不少影响，已成为影响当前社会稳定的突出问题之一。近日记者从西安市公安局了解到，西安市二级以上医院将全面完成警务室建设，严打“医托"“医闹"暴力伤医事件。警力的介入对打击“医托"“医闹"发挥了多大作用?暴力袭警伤医案件有无明显减少?

有家属闹事也有职业“医闹"

“警察在出现‘医闹’时一定有作用，但警察不是万能的，很多时候也需要患者家属与医院方面相互理解。"负责交大二院警卫工作的民警冯涛说，2006年成立警务室后，感觉近年来医疗事故中，患者家属越来越懂得按法律解决问题， 警方起到了缓冲作用，可以把“医闹"处理在萌芽状态。

冯涛讲起调解经历依然记忆犹新：“目前有人把有组织的‘医闹’当成牟取暴利的一种手段。他们发现医院里谁出现了什么样的医疗事故，就主动找到家属协商，双方达成协议后就开始大闹医院。在工作中我就发现了两起这样的职业‘医闹’，纠结二三十人闹事，我们发现后会直接制止，告诉他们触犯了哪些法规，警察有威慑力，他们都会心知肚明，立刻走人。"

“但是对于真正的就医患者就需要耐心了。有一次，一名癌症患者在医院手术后，住院治疗一个多月后人走了。结果患者家属来了几十人。"冯涛说，他们行为过激，甚至堵住了医生的门，不让医生进行手术，家属情绪失控，医生安全也难以保障。

长乐西路派出所的指导员薛军明表示，他们今年在西京医院配备警务室仅两个多月，每天有两个值班民警白天驻守，他认为警察有时候也力不从心，很多时候也需要患者家属与医院方面相互理解。

警察介入对“医闹"有震慑

记者看到，西京医院前来就诊的患者非常拥挤，但是与两个月以前不同的是， 患者除了能看到保安的身影，在就诊大厅里面还可以看到警察的身影。

“设立警务室还是有必要的。"王先生说，设立警务室不是针对患者，而是为了保护医患双方的权益，调解双方矛盾，打击‘医闹’等违法行为。对于医院设立警务室，有警察在警务室确实有震慑力，但警察应该依法办事，这样老百姓才放心。

对于近年发生的“医闹"事件，也有市民表示，对于患者和家属处理问题时要理性，对于设立警务室表示支持：“对于扰乱医疗机构正常诊疗秩序的违法犯罪行为要给予严厉的打击，保护医务人员和就诊患者的人身、财产安全。"

在省二院就诊的李女士说：“我觉得造成医患纠纷的原因是多方面的，应该是思考从源头上缓解医患冲突。"市民张先生表示，目前医患信息不对等，患者对医生既有依赖心理，又很难信任，改善医患关系是根本。

在随机采访的市民普遍认为，警务室入驻或许能对一些暴力事件和突发事件起到震慑和预防作用，但治标不治本，对医患关系改善作用不会太大。

改善医患关系是根本

据了解，目前西安地区共有医疗卫生机构5503个，二级以上医院98家。 2011年至2013年，西安市共发生医疗纠纷1468起，聚众闹事186起，殴打医务人员99起，打砸医院公物142起，频发的“医闹"事件让医生们心理产生恐慌。对于有组织的医闹行为，医生们希望警方能及时介入。

“如今警察、保安就在身边，会觉得安全了很多。"西京医院老年病科主治医师陈琳说， 所有二甲医院陆续在医院建立警务室， 对化解医患纠纷，将矛盾解决在萌芽阶段有积极作用。

交大第一附属医院额面外科主治医师郑军则表示，警方的介入肯定是一件好事，但是现在医闹已经走入一个误区，就是很多患者家属出现医疗纠纷都不愿意走司法程序，对医疗鉴定机构不信任。

对于各地的袭医、砸医院事件不时发生的情况。省政协委员张凯华则建议首先医院及医护人员要配合公安部门严密制定医院突发事件的安全防范及处治措施，责任到每个人。医疗管理机构会同公安部门共同制定“损害追溯机制"及实施细则，从而在公平公正的基础上解决医患纠纷，化解不必要的社会矛盾。对于医疗机构要加强安保措施，坚决杜绝出现安全死角。

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