749元的新鞋穿了10天就开线 百盛客服：只能维修不能换

出问题的鞋子

本报讯（首席记者姬娜）原价1499元的天美意品牌鞋子，打折后以749元买回，穿了十天，鞋子帮面开线，内侧有脱胶迹象。消费者周女士认为，应该根据三包法中有关“帮面”的规定，给予换货。百盛客服表示，应该根据三包法中有关“开线”的规定，不能更换只能免费修理。新鞋穿十天就坏了

“原价1499元的鞋子，从买至今20来天，仅仅穿了十天，竟然坏了，这么贵的东西质量也这么差？”前天，市民周女士向本报反映称，11月23日晚上，她在百盛西大街店天美意专柜，看上了一款女鞋，原价1499元，由于店家搞庆典活动，最后打折下来花了749元。可是，回家穿了十天后，新鞋变成烂鞋，左脚鞋的鞋帮断线约长两厘米，而且两只鞋内侧均有脱胶迹象。

“15日，我去商场找店家想换货，可是导购和商场客服都说只能售后维修，不能退换货。”周女士认为，这属于鞋子质量问题，如果再修的话，粘胶处会漏胶，线头处也不会像新买的那样好。商家表示只能免费维修

随后，记者来到该商场，看到周女士的左鞋帮面上开线，线已耷拉下来，鞋子侧面有脱胶迹象。天美意销售员说，鞋也是人造的，10双鞋子里就有可能会有1双出现这样的问题。周女士反问：“既然我这么不幸运，刚好遇到这一双有问题的鞋子，为何不能换货？”销售员称，具体要问百盛客服。

百盛客服工作人员对记者说，根据我国三包法及西安市鞋类商品质量三包规定，从购买之日起，三个月内出现开线，免费修理。所以，周女士的这双鞋只能免费维修，一周之内修好，不能换货，他们是按照三包法严格执行的。而周女士认为，应该根据三包规定里的“帮面”问题来执行，从购买之日起，三个月内出现帮面问题的，应更换。双方对于到底是“开线”还是“帮面”，各说各有理。销售员说，周女士可以去质监部门进行鉴定。

“这么贵的鞋子，刚穿十天就出现问题，怀疑质量有问题。”对于周女士提出的质疑，客服工作人员说，鞋是消耗品，跟价格没关系，一万元或两百元的鞋，都是消耗品。至于脱胶问题，是假性脱胶，里面的胶并未脱落，不影响穿着。

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