一切为了百姓方便 ——西安市碑林区政务服务中心便民服务侧记

(本报记者 袁景智摄)

见习记者 高振博

2014年12月30日，当记者8点50分来到碑林区政务服务中心的时候，工作人员已经就位。虽然9点钟服务中心才正式上班，但此时已陆续有人前来办理业务了。66岁的王大妈刚刚在民政局的窗口前办理了老年卡。“这么快就办完了，真是方便！感觉从进门到现在都没过几分钟。”王大妈欣喜地告诉记者。

服务周到 温暖人心

政务服务中心主任赵晓军介绍，为方便办事群众，政务大厅安放了一系列服务设施。大厅内设有便民电脑查询机，便民工作台上有填报示范文件。休息区墙壁一侧有饮水机、阅报架。另一侧墙角，记者还看到了婴儿车和轮椅。服务台还配备有针线包、药箱、老花镜等便民用品。台阶被警示色醒目地标注，旁边有无障碍通道；便民洗手间和开水房也被醒目地标注，里面还设有残疾人专用位。工作人员告诉记者，一些群众觉得这里环境好，都想多待一会呢。说话间不时有出租车司机进来打杯开水。

流程监控 让人放心

政务中心办理的所有业务都处于全程监控中，一旦出现异常，监察部门能及时了解情况，也会立即跟进处理。一楼大厅的一块电子屏上滚动着各项业务的办理情况，旁边正有市民查看自己事情的办结情况。而在二楼监察室的电子监察屏上，则显示着各个部门各项业务的办理进度。一名监察部门的工作人员告诉记者，蓝色闪烁表示当前业务正在办理，红色闪烁表示超期了，而出现橘色闪烁则表示有投诉。

政务中心导办负责人石岩介绍说，各类办事流程在各窗口前的宣传小册子上都有，网上也可以查到。办事流程公开透明了，可以给市民提供很大方便。

  简政放权 让人省心

   据赵晓军主任介绍，随着国家简政放权，政务公开，权力下移，碑林区从改革行政审批制度入手转变政府职能。越来越多的政府部门把自己的职能向这里集中，服务向这里延伸，消防部门也正商议进驻事宜。这里向辖区群众还设有免费的法律咨询和服务窗口。另外，不仅是本辖区事宜，一些西安市可联网办结的事项，中心能承接的也尽力承接。像老年证就是面向西安市60岁以上老人，不分辖区，只要核实身份证，当下联网就可办结。

据了解，自2013年4月1日该中心正式对外办公以来，碑林区政务服务中心现在共进驻部门30个，进驻事项182项，其中包括129项行政许可审批和53项公共服务。有56个事项在资料完备情况下可以立即办妥，有166个审批和服务事项在7个工作日以内可以办结。截至目前接待群众已超过10万人次，每天平均500人次，进驻事项按时办结率和办理事项群众满意度均达到99.9%以上。

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