助力陕西经济发展 服务新丝路带建设

工行陕西分行不断加大信贷投放力度

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新年伊始，记者来到位于西安市东新街的工行陕西分行。所到之处，耳闻目睹，无不让我们欢欣鼓舞，改革创新如火如荼，业务发展硕果累累。我们看到的是该行科学发展，并一步步走向成熟、走向辉煌、走向未来，迎接经济“新常态"的匆匆步履、步履匆匆……

面对工行陕西分行全力服务陕西经济，积极创新融资产品和服务方式，不断加快信贷有效投放进度，促进经营发展一系列行之有效的做法和取得的成果，让我们再一次感受到现代金融企业有力的脉搏和旺盛的活力。

近年来，工行陕西分行以支持陕西经济发展为己任，紧跟国家产业规划重点和重大投资方向，以国家经济发展战略为导向，密切结合陕西省经济发展的特点、产业发展态势，坚持“以客户为中心，以市场为导向"的原则，为陕西企业升级转型和区域经济发展“输血供氧"。他们克服复杂经营环境的不利影响，善于在复杂多变的形势中寻找机遇，不断加快改革创新，调整经营结构，改进金融服务，在支持实体经济发展中发挥了大银行应有的作用。

保驾护航：以新丝路带建设为龙头 支持陕西经济转型发展

风，起于青萍之末。

随着新丝绸之路经济带战略的启动，工行陕西分行领导班子及时调整经营思路，加强对经济转型升级中新市场机会的发掘，努力在落实服务实体经济过程中多作贡献。他们紧抓丝绸之路经济带、西咸新区建设等战略机遇，抓住先进制造业、战略性新兴产业、绿色环保产业快速发展和传统产业改造升级机会，大力支持信息科技等陕西特色优势产业发展，开辟了新的优质信贷市场。至2014年末，该行各项贷款(不含信用卡透支)余额1989.46亿元，较年初增加199.51亿元。

在保证全省在建、续建重点项目资金需求的同时，他们不断加大对能源、交通、文化产业及装备制造等重点项目的支持力度。同时，积极支持环保及节能减排等低碳金融领域产业发展，发挥了工商银行在推进全省经济发展模式转变和产业优化升级方面的重要作用。工行陕西分行在支持地方经济发展中，以结构调整为重点，亮点纷呈。

亮点一：支持区域经济特点显著。持续增强对信贷重点目标市场的资金投放，积极应对经济增速放缓的压力，深入分析市场，增强信贷营销与陕西区域经济发展的契合度和粘合力，不断加大对全省经济带动作用强的重点行业大型龙头企业、重大建设项目、经济发展重点领域的信贷支持力度。重点支持了江口至瓮安高速公路、高新控股、延长石油、中国联通等行业优质项目和客户的融资需求，有力地支持了陕西经济发展。

亮点二：新领域新市场持续拓展。与陕西某汽车集团签署了全面战略合作协议，在现金管理、供应链融资、票据托管、票据质押融资等业务领域进一步拓展;与中航飞机股份有限公司就贸易融资、银团保理等业务展开合作;投放了3亿元医药制造行业贷款;积极支持新兴产业转型发展，完成西部新锆锆合金结构材料产业化项目7.66亿元贷款的审批，首批已投放人民币贷款5000万元、欧元贷款286万元。截至去年12月末，该行四大新市场贷款余额237.70亿元，较年初增加18.23亿元，增幅8.31%，对新市场的拓展力度不断增强。

亮点三：供应链融资逐步扩大。在支持重点龙头企业和重大建设项目的基础上，以全产品一体化营销为抓手，创新产品及产品组合，全面对接企业金融服务需求。通过梳理行业重点核心企业，为产业链、供应链提供一揽子金融服务方案，不断提高供应链融资对拓户、存款等业务的带动作用。2014年累计办理供应链融资65.71亿元。

该行结合陕西经济发展规划，编发了《2014年陕西分行公司客户信贷业务指引》，做到有的放矢，保证信贷政策落地。对国家近年出台的涉陕规划，包括丝绸之路经济带建设、西咸新区建设、丹江口库区及上游地区经济社会发展规划、晋陕豫黄河金三角区域合作规划等重点进行摘要解读。同时，对陕西省确定的2014年重点推进和新开工项目、2015-2017年重大项目三年行动计划进行了梳理，筛选出涉及城镇建设、基础设施、能源化工、先进制造、现代服务、民生与生态建设等行业和领域的项目，作为信贷重点支持目标。

为贯彻和执行好总行行业信贷政策，引导业务健康发展，他们还出台了《2014年行业(绿色)信贷政策导读》，对涉及工行信贷业务的38个行业大类和58个子行业，从政策覆盖范围、信贷策略、信贷投向、管理要求、风险要点等方面逐行业进行了政策要点梳理和变化比对解读，并通过表格进行了直观展现，提高了基层行信贷营销的针对性和精准度。

工行陕西分行以支持陕西经济发展为己任，在信贷支持中，突出区域特色，结合全省各分行所在区域特点，制定特色化的信贷政策，指导各分行信贷业务健康发展。他们先后组织人员通过实地调研、召开前、中、后台信贷座谈会等多种形式征求意见，在多次沟通后，制定确立了“一行一策"策略。“一行一策"充分体现了各分行的特点，不仅在业务发展方向、行业选择、流程优化等方面对各基层行提出了工作意见和特殊政策，同时更有针对性地为贷款客户提供多样化的优质服务。

雪中送炭：助力小微企业发展 金融服务惠及民生

问渠那得清如许，为有源头活水来。

工行陕西分行坚持改革创新，推动小微企业专业化、集约化发展。至2014年末，该行小微企业贷款余额393.68亿元，较年初增加55.15亿元。为了更好地服务小微企业，他们注重小微企业业务发展模式创新，不断优化业务流程。

小微企业贷款是国家政策调整和关注的重点，工行陕西分行按照“专题规划、专项机制、专属产品、专门制度、专享系统、专业化分工"的六专方向，做实小微企业专营机构，建立一支小微企业客户经理队伍，完善专业化集约化经营模式，建立审批下放、授权充分、责任落实、权责匹配，充分运用大数据支持市场营销与风险控制的管理新体制，推动小微企业金融业务健康发展。

工行陕西分行认真贯彻落实国务院《解决小企业融资成本高十条意见》，采取妥善措施，扎扎实实解决小微企业融资难问题。他们多管齐下缓解“融资贵"，认真落实小企业金融服务减免规定，开发专业化、集约化金融服务模式，降低融资成本;创新升级解决“融资难"，加快小企业贷款产品升级，推进流程电子化操作;理念创新促进“融资快"，运用互联网大数据，提高贷款审批和发放效率;构建可持续发展模式，实现金融与实体经济良性互动。

——创新业务模式，试点组建小微企业金融中心。他们在小微企业集中的西安市，组建小微企业金融业务中心，从集约化、专业化、标准化、流程化四个维度，梳理并强化小企业金融业务部的职能，派驻审查人员，一站式全流程处理辖内单户融资限额在一定限额以下的小微金融业务，提高业务处理效率，加快小微企业信贷的发展速度。

——创新营销模式，推广方案项下的授权审批制。对原有小微企业集群方案进行逐个梳理，牵头制定、修订集群营销方案6个，推行方案项下的授权审批制，改变了传统的“单打独斗"散点式做法。

认真落实总行《优化小微企业发展模式意见的通知》要求，制定了《关于陕西省微型企业业务操作细则》，对于采用房地产抵押方式办理的短期微型企业信贷业务，将评级、授信、单笔信贷业务一定额度下的审批权限，全额授权营业部和二级分行审批。缩短了微型企业业务审批流程，提高业务流转效率。

——创新联动机制，推动项目供应链发展。行内各部门互相配合，团结协作，推动供应链贸易融资业务持续健康发展。在对某集团的供应链业务营销中，认定17个项目贷款为核心客户，围绕该项目深度挖掘上下游的供应链融资业务、项目自身的贸易融资业务，发挥了“链、圈、群"营销模式的优势。

——创新管理方式，成立小微金融业务专家团队。组建了小微企业专家团队，负责小微企业政策制度答疑解惑和指导帮扶，开展重点客户群市场调研、客户拜访，设计营销策略和融资方案，促使小微企业服务走向专业化、精细化。同时搭建微信平台，建立全省小微金融业务交流群，及时帮助前台解决业务发展中遇到的政策、系统等问题。

为了更好地服务小微企业，他们组织开展小微企业客户专项访谈活动。积极宣传工行金融产品，征求客户对服务工作的意见，同时充分挖掘客户的潜在金融需求，为客户一对一的订制营销策略和融资方案。

加强多方沟通合作，是该行解决科技型小微企业贷款融资难问题的又一亮点。他们密切与政府职能部门沟通，积极学习同业先进经验，互通信息，共建平台，实现了政、企、银多方共赢。通过对高新区科技型企业整体发展情况的了解，初步建立起与高新区管委会共同支持科技型企业发展的合作意向，落实小微企业信用贷款和知识产权贷款，支持“轻资产、重创新"的科技型小微企业融资需求。与陕西省科技厅签订政银合作协议，依托财政费用，加快科技类贷款的营销。

在全力服务小微企业的同时，他们以“助小微、促升级、防风险、惠民生"为主题，组织开展了第三届小微企业宣传，让企业更多地了解银行。同时开展“人民满意银行建设年"活动，大力宣传推广小微企业金融服务品牌，展现工行在支持小微企业成长、服务民生领域等方面所作的积极贡献和突出成效。

锦上添花：加快个人信贷发展 服务能力持续提升

工行陕西分行采取各种措施加大个人贷款力度，依托商品交易市场，将个人经营贷款投向生活资料和居民消费用品商贸流通领域客户。重点抓住“逸贷"产品推广契机，努力以小额消费信贷业务为突破口，满足广大群众资金需求。2014年，该行仅个人住房贷款，就较年初增加51.52亿元，较上年提高1.23个百分点。在个人贷款领域，他们以“人民满意银行建设年"活动为契机，千方百计服务群众，体现了工行专业化的服务特色。

特色一：强化专业指导，提高服务质量。针对部分地区客观经济环境变化，他们扎实开展学习考察和调查研究，深入基层全面掌握业务发展中存在的实际困难，贴近市场及时了解客户需求，指导各基层行准确定位目标市场，实施目标客户名册管理，强力营销优质客户、优质楼盘、优质开发商，强化从业人员在复杂市场环境下的判断能力和选择能力，努力实现目标客户的优中选优。先后调整了若干个人贷款业务政策，规范了部分审批要件，建立了个贷复议制度，完善了个贷锁定制度，优化了合作机构准入流程，提高了全流程业务办理效率。

特色二：提供服务套餐，满足客户需求。为了满足客户的多方金融需求，他们推出了“个人资产综合服务"、“逸贷"和“自助质押"等新业务，为客户提供综合业务套餐，更好的方便群众选择。同时，在抓好个贷新产品推介的基础上，不断优化结构，积极发展非住房信贷市场。在个人住房贷款快速发展的同时，加强个人信贷结构的优化调整，积极支持实体经济发展和个人消费融资需求。

特色三：推出个性服务，贴身服务客户。为更好的服务客户，他们注重私人银行业务发展，以客户拓展、客户提升为工作重点，按照客户分层管理的要求，推行省行私人银行中心与19家财富管理中心，不断强化财富顾问团队的专业水平。以“陕西之星"区域理财产品为抓手，实现现有客户资产提升、外拓客户精准营销、以及陕西私人银行区域品牌的有效宣传。通过创新营销服务模式，提升客户服务品质，不断加速业务核心竞争力，私人银行业务各项指标实现了快速增长，发展基础进一步夯实。

科技的发展为银行服务带来新的变化，他们借助“无人银行"平台，千方百计拓宽服务渠道。截至2014年12月末，该行自动柜员机投产总量达到2185台，同比增长18%。网均自动柜员机设备量为4.4台，同比增长29%。

银行机构作为窗口单位，与老百姓生活联系紧密，其服务环境和服务水平一直以来都是老百姓关注的重点。他们以规范化服务培训为契机，加大明查暗访力度，针对网点营业环境、员工仪容仪表，大堂经理、柜员、客户经理、网点负责人等服务规范、管理状况等进行全面诊断，发现存在问题，提出改进方案，多管齐下提升整体服务水平。在由陕西银监局指导，陕西银行业协会、腾讯大秦网主办，“寻找最美微笑，走进银行服务"活动中，工行陕西分行从参赛的26家银行机构中脱颖而出，荣获“最佳网络人气奖"。

不断加强服务管理，规范服务行为，努力打造优质服务网点，树立服务明星标杆，是该行全面提升服务能力与水平的重要举措之一。在陕西这方水土，他们以奋力拼搏、不断前行的精神，努力打造出陕西地区优质金融品牌。

长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。

采访结束，回首工行陕西分行大楼，宛如一艘银色的巨轮，在经济社会的海洋上，乘风破浪，勇往直前……

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