舆情追踪 铜川长途汽车川口站 出售车票强制搭售保险引争议

网友爆料：陕西铜川市一市民在坐长途汽车时发现，长途汽车川口站售票人员在出售车票时，故意给旅客搭售了一份保险。他认为，汽车站销售车票时，不告知旅客加收一元保险的强制搭售是一种变相乱收费行为，望媒体关注。

记者核实：为核实网友反映的问题，记者专程赶赴铜川调查核实。从西安汽车站购买到铜川的车票，票价是33元，两小时后到铜川市川口长途汽车站。

1月27日上午，记者在川口站售票窗口观察，发现购票旅客在买票时，售票员只问去哪里，并不问乘客是否需要买保险，就顺手搭售出一张一元的“中国大地财产保险公司”小保单，多数乘客不留意，拿着票就上车走了。

下午，记者到窗口买回西安的汽车票，售票员报价：34元。收钱后给记者了一张车票和一张保单。记者拿着票和保单到服务台咨询，工作人员问记者：你是不是主动要求购买保险？买票时有没有提出不要保险?记者如实回答。工作人员说：如果不要保险可以退。记者提出，窗口强制搭售保险是什么行为?工作人员这才去窗口提醒售票员：别人不买保险就不要硬给人家搭售了。

记者随机采访了候车厅内的几位刚买车票的乘客，这些乘客均称，不清楚可自愿购买保险的事。随后，记者将这一情况向铜川市物价局价格举报中心进行了反映。

在线回复：铜川市物价局价格举报中心工作人员回复记者：物价执法人员在铜川长途汽车站检查时，也发现了这种搭售保险现象，要求车站立即整改。乘客在购买车票时，车票里本身含有保险，购买汽车票以外的保险，属于自愿购买范围，如果乘客主动提出额外购买的话，车站可以协助乘客购买，但汽车站不得强制捆绑销售。随后，铜川长途汽车川口站一位雷姓站长也给记者打来电话，就汽车站搭售保险的事表示道歉，称将在窗口醒目处就出售保险问题贴出告示，不再给乘客强制搭售保险。

相关法规：《中华人民共和国反不正当竞争法》第二条规定：经营者在市场交易中，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则，遵守公认的商业道德。第十二条规定：经营者销售商品，不得违背购买者的意愿搭售商品或者附加其他不合理的条件。

《中华人民共和国保险法》第十一条规定：订立保险合同，应当协商一致，遵循公平原则确定各方的权利和义务。除法律、行政法规规定必须保险的外，保险合同自愿订立。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。第八条规定：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。第九条规定：消费者享有自主选择商品或者服务的权利。本报记者王哲

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